湖南法治报讯（通讯员 于成）自司法部在全国开展“公证减证便民提速”活动以来，益阳市银鑫公证处积极响应上级要求，聚焦解决人民群众日益增长的公证服务需求，推出“十办”服务举措，有效解决公证办理“办证慢”、“证明难”、“多部门跑”等问题。活动开展60天来，银鑫公证处上门办证12件，提供延时服务9件，主动代为调查取证18件，提速办证302件，代办认证14件，邮寄公证书58 件，调解办证2件，提供公证法律援助 4件。
落实办证期限“快速办”。按照《公证办理提速清单（2024年版）》要求，银鑫公证处结合实际，进一步压缩出具公证书的期限，将提速清单内的公证事项的出证期限再缩短至3-5个工作日。同时，对于事实清楚、资料齐全、法律关系简单的公证事项以及小额遗产继承公证、遗嘱公证、委托等公证当日受理、当天出具公证书。
落实证明材料“精简办”。根据《公证事项证明材料清单（2023年版）》，银鑫公证处严格执行公证事项证明材料清单制，凡是清单未列入的证明材料，不得要求当事人提供，杜绝“奇葩证明”的发生。同时，对于当事人急于办理公证但材料准备不齐全的，推行“容缺受理”机制。对于法律关系简单、事实清楚、无争议的公证事项，在关键材料齐全，部分次要的辅助性材料暂时缺失的情况下，先予受理申请，缺失材料事后补齐，年均为当事人减少证明材料3000余份，极大减轻当事人提供材料和取证的负担。
落实减证便民“一次办”。通过建立“首问责任制、一次性告知、最多跑一次、限时办结”等窗口工作机制，银鑫公证处积极探索在服务保障民生、优化营商环境等重点领域积极推行“一证一次办”公证范围，最大限度地提高办证效率，采取“急事急办，特事特办”的工作方式，对于时间紧迫的案件快速受理、优先办理、当场出证，让群众“只跑一次”，多次收到当事人的锦旗、感谢信。同时，推行“公证+邮寄”的一站式服务，对当事人不能现场提交的证明材料，可以通过邮寄的方式寄交公证处；改进公证文书送达方式，代为邮寄公证文书服务。
落实困难群众“免费办”。秉持应援尽援、能援则援，关爱弱势群体的原则，对低保户、残疾人、生活困难的当事人主动提供公证法律援助服务，减免公证服务费。积极助力优化营商环境，为中小微企业及特困企业主动减免公证服务费。对办理人体器官捐献声明公证、80岁及以上老人首次办理遗嘱公证免收公证服务费，每年在重阳节当天为70周岁及以上老年人开展“公证送温暖·遗嘱免费办”活动。
落实取证困难“我来办”。积极探索“你办公证，我找证据”的服务新模式，改变“坐堂办证”“以证换证”的传统公证模式。针对实践中部分申请人受年龄、文化程度、身体等因素限制或有其他举证困难，难以自行收集相关证明材料，银鑫公证处推出主动调查核实并代群众取证的便民举措，大大减轻了当事人的举证负担。
落实特殊群体“上门办”。推出公证绿色通道、上门服务、预约服务、延时服务、法律援助服务等方式，为老弱病残孕等不便亲自到公证处的特殊群体提供上门服务，为上班人员和逢年过节返乡探亲没时间来公证处办证的人员提供错峰延时服务、预约全时服务和加急即时服务，使人民群众在公证服务中切实感受到满满的温暖。同时，对于政府中心工作和重点项目，银鑫公证处推出"公证上门"和全时服务制度，部分涉企业务实现零跑腿。
落实申请受理“远程办”。充分利用互联网等现代科技手段构建较为完善的便民服务现代化办公体系。结合“互联网+公证”服务模式，推出在线远程视频办证媒介“银鑫E公证”微信小程序，为身处外地无法亲自前来办理公证的当事人用先进、简便的“零接触”形式办理保全证据、声明、委托等公证事项，实现让当事人“一次都不跑”；优化微信公众号在线服务功能，当事人可以通过关注微信公众号的方式在任意时间、地点进行网上咨询、预审查、预约等各项流程，平均每日接受线上咨询10起；2023年5月，银鑫公证处被司法部确定为可以开展海外远程视频公证服务，极大地方便群众办理公证业务。
落实争议纠纷“调解办”。推广“公证+调解”工作模式，遇到当事人之间争议纠纷的情况，充分利用公证员专业知识，先行组织进行调解，进一步发挥公证预防纠纷、解决纠纷、化解矛盾纠纷的作用，推进诉源治理，促进社会和谐稳定。
落实数字智能“智慧办”。构建部门间的信息共享，实现“多地、多门、多次”向“一地、一门、一次”转变，让1+1＞2部门协同效应惠及更多老百姓。目前，银鑫公证处加强与民政、不动产、公安部门的沟通协调，通过与相关部门的实时信息共享，可以快速获取所需的证明材料，减少不必要的核实和调查工作，从而缩短办证周期，提高办证效率。
落实联办服务“一站办”。银鑫公证处积极推进“公证+不动产登记”一事联办，2024年5月份在不动产专区设立的“公证便民服务窗口”，为群众提供不动产相关公证服务及转移登记代办服务。同时，银鑫公证处加快推进“公证+代办认证”全链条服务，为企业和群众提供更加顺畅、便捷的公证服务和文书跨国流转服务。
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来源：湖南法治报
