湖南法治报讯(通讯员 郑婕 杨柳)2026年10月20日早上，浦市派出所户籍服务大厅内，户籍工作人员正耐心接待两位前来咨询业务的老人。老人受远在外地务工的女儿委托，专程来到派出所，咨询为孩子更改姓名的相关事宜。

老人的女儿常年在外工作，想给孩子办理改名手续，但工作繁忙，路途遥远，没办法亲自赶回户籍地现场办理。一家人为此犯了难，于是委托家中长辈，到派出所窗口当面问清楚政策、材料和办理方式。

接待老人的户籍工作人员认真倾听诉求，仔细询问相关情况。在了解到群众的难处之后，工作人员告诉老人，孩子改名这项业务，可以通过湖南公安服务平台线上申请办理，不需要本人千里返乡。

工作人员一边拿出宣传资料，一边细致地向老人讲解网上办理的全部流程、需要准备上传的材料，还有办理过程中的注意事项。考虑到老人年纪大，记不住复杂操作，工作人员特意把户籍窗口办公电话留给老人，反复嘱咐：“您回去转告女儿，在平台操作的时候，要是看不懂步骤、遇到任何疑问，随时拨打这个电话，我们会电话指导她一步步操作。”

老人认真听着讲解，悬着的心终于放了下来。原本以为女儿必须专程请假回来才能办的业务，现在足不出户就能线上提交申请，省去来回奔波的路费和时间。老人连连对民警贴心的讲解表示感谢。

一直以来，浦市派出所户籍窗口坚持践行“让数据多跑路，群众少跑腿”的服务理念，积极推广“互联网+户政服务”。针对异地务工、返乡不便的群众，主动介绍线上办理渠道，提供远程电话指导，打破地域限制。

窗口工作人员始终用心对待每一位办事群众，把便民服务落到细微之处。用耐心的讲解、暖心的举措，实实在在解决群众办事的急难愁盼，不断提升辖区群众的获得感、幸福感和安全感。

作者：郑婕 杨柳

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来源：湖南法治报