湖南法治报讯（通讯员 赵泽华）互联网时代，人人都有发声的渠道。舆情，本质是公众围绕各类社会事件，在网络空间汇集而成的意见、情绪与态度总和。短视频平台、社交软件、资讯自媒体不断降低发声门槛，让民意表达更加便捷，但与此同时，舆情也正在成为一把双刃剑，考验着基层治理的智慧与定力。

舆情本身并无绝对好坏。正面舆情，是群众发自内心的赞许，见证城市发展、好人好事、政务服务的进步，可以凝聚社会正能量，树立榜样，提振人心。可现实之中，不少正面声音往往悄无声息，少有人关注；一旦出现负面消息，极易快速发酵、疯狂传播。负面舆情也应当区分看待：一部分是群众真实的诉求，老百姓遇到难事、发现隐患，通过网络渠道如实反映问题，监督环境、安全生产、民生项目，这类监督值得尊重，也是推动工作改进的重要力量。政府部门理应正视问题，主动核查，及时回应，妥善化解矛盾。

但是当下出现一种值得警惕的现象：个别人员深谙“会哭的孩子有奶吃”，刻意制造舆情，企图以舆论裹挟公权力。少数人利用自媒体账号，打着曝光的幌子进行舆情敲诈，拼凑信息、放出风声，以全网发帖造势作为要挟，谋求不当利益。当“嗓门大小”代替事实核查，刷屏造势代替法定流程，正常的信访、投诉渠道反而被冷落。理性提交的诉求按流程慢慢等待，擅长炒作、制造声势的诉求优先解决。

部分基层单位面对负面舆情，心态容易陷入一个“怕”字。害怕上级问责、害怕网络炒作、害怕损害单位形象。于是遇事优先选择妥协安抚，一味息事宁人。长此以往，就容易形成一种错误导向：老老实实走正规渠道反映问题无人重视，造势炒作反而可以快速得到回应。久而久之，会挫伤守法群众的积极性，损害政府公信力。

当然，我们不能因噎废食，否定网络监督的价值。群众监督是社会治理不可或缺的一环。真正需要厘清的，是法治的边界。一个健康的社会，既要有畅通的民意表达通道，也要坚守依法办事的原则。面对舆情，不能不问真假一味妥协；面对投诉，不能只看热度不问是非。

基层治理真正的考题，不在于怎么平息热点，而在于能否做到一视同仁。对合理合法的群众诉求，无论有没有上网络热搜，都及时受理、依法解决；对于不合理、漫天要价的诉求，敢于坚守底线，依规拒绝；对于捏造事实、借舆情敲诈勒索的行为，坚决依法追责。

舆情可以作为发现问题的线索，但绝不能成为处置事情唯一的标尺。社会的公平，不能建立在谁更会造势、谁声音更大之上。唯有坚持实事求是，以事实为依据，以法律为准绳，善待真实民意，抵制恶意炒作，才能跳出“重热搜、轻常规”的怪圈，营造风清气正、公平有序的网络环境，建设更值得群众信赖的基层治理体系。

责编：胡仲科

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来源：湖南法治报