湖南法治报讯（通讯员 张显福 王烨）近日，龙山县综治中心充分发挥“法官+专职调解员”联动调解优势，成功调处龙城中央小区一起商铺物业费纠纷，促成物业与业主握手言和，有效修复小区物业服务良性关系。
龙城中央小区于2025年1月完成物业服务企业更换。自新物业入驻以来，该小区一商铺业主因对物业服务质量、收费标准存在异议，长期未缴纳物业费。期间，物业与业主多次自主沟通协商，始终未能达成共识，物业公司一度准备通过诉讼途径解决纠纷。
为避免矛盾激化、减轻群众诉累，龙山县综治中心主动靠前介入，在核实双方均有协商调解意愿后，第一时间组织专项调解座谈。调解过程中，双方充分陈述诉求与争议焦点，一致认可物业费欠缴事实，核心争议聚焦于：业主认为小区物业服务存在短板，且2.3元/平方米的收费标准偏高，申请下调50%；物业公司则现场出示物价备案批复、日常服务台账、业主群服务记录等佐证材料，证实收费标准合规合法、日常服务履职到位。
针对双方争议症结，县人民法院派驻法官与专职调解员坚持依法依规、公平公正的调解原则，精准梳理矛盾焦点，逐条解读物业管理、物业费收缴相关法律法规及政策规定。同时立足情理结合、双向疏导的原则，耐心劝导双方换位思考、互谅互让，摒弃对立心态，理性解决问题。
经过多轮细致沟通，双方最终达成一致调解协议。协定将业主所欠14154元物业费予以适度减免，最终协定缴费金额为12000元；业主承诺于五个工作日内一次性结清全部费用。物业公司亦作出服务承诺，后续将进一步优化服务细节、提升服务质量，常态化加强与商户、业主的沟通对接，及时回应群众诉求。
此次物业纠纷的高效就地化解，是龙山县综治中心深耕基层矛盾调处、践行为民服务宗旨的生动缩影。通过联动调解机制，成功将涉民生矛盾纠纷化解在基层、化解在诉前，既切实为群众排忧解难、免去诉讼烦琐流程，又有效节约司法资源、缓解办案压力，同时维护了小区和谐稳定的居住营商环境，获得当事双方的高度认可与好评。下一步，龙山县综治中心将持续深入拓展抓三级定三责联动解纷工作法，常态化开展基层矛盾纠纷排查调处工作，以精准、高效、暖心的调解服务筑牢基层治理平安防线。
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来源：湖南法治报
