湖南法治报讯（通讯员 彭艺 李汶灿  邓扬扬 王思仪 池嘉勤 兰怡宁）

在长沙市天心区综治中心，汤俊杰群众工作室的门牌格外醒目。这间陈设朴素的工作室里，藏着天心区基层治理最生动的实践注脚——从邻里地界争执到物业权益纠纷，从情绪疏导到权责厘清，以调解员汤俊杰为代表的基层解纷力量，正用专业与耐心，解开群众的“烦心事”“揪心事”。

1985年出生的汤俊杰是一名中共党员，也是一名肢体残疾人。22岁因病失去双腿后，他没有消沉，2015年起担任街道残疾人专职委员，从此便坚守一线服务残障群体。作为基层调解员，汤俊杰靠着一双“铁脚”走遍辖区千家万户，成了群众信赖的“解纷人”。

“像汤俊杰这样的优秀调解员和社会组织，不仅带来了专业和热情，更带来了信任的温度。”天心区委政法委副书记彭文杰表示，综治中心通过吸纳本土特色调解力量，让群众愿意来、听得进，在厘清法律权责的同时，为基层治理注入人情味儿，既解法结又解心结。

作为矛盾纠纷“一站式”化解的实体平台，天心区综治中心受天心区委领导、由天心区委政法委统筹协调，通过整合分散在各职能部门的解纷力量，真正实现群众“进一扇门、解所有忧”。目前，中心常态化入驻法院、检察院、公安局、司法局、信访局等核心部门，联动住建、人社、卫健、妇联等轮驻单位，可受理婚姻家庭、邻里关系、欠资欠薪等各领域矛盾纠纷，同步提供法律咨询、法律援助、心理咨询等配套服务。

为提升解纷效能，天心区综治中心创新构建“五个一”工作机制，通过“一智驱动、一窗受理、一体联办、一线调处、一键服务”推动服务从“被动响应”向“主动靠前”转变。同时，辖区建立起“三色预警、三诊分调”分级调处机制，矛盾纠纷按照难易程度与风险等级标注为绿、黄、红三色，形成 “小事不出村、大事不出镇、矛盾不上行”的治理格局。

机制的落地见效，体现在每一起矛盾的妥善化解中。7月底，6名来自四川凉山的彝族务工人员因项目停工“空岗”，与施工方就工资补偿问题僵持近十天，甚至出现极端维权苗头。案件转入天心区综治中心后，调解团队先耐心倾听诉求、讲明法律底线，再通过“背靠背”方式分别与双方沟通，既引导务工人员合理表达诉求，也督促企业承担人文关怀责任。经过数轮协调，双方当场核算并结清工资及误工补偿，一场可能升级的安全隐患转化为良性互动的调解样本。

从满室锦旗的群众工作室到联动协同的全域解纷体系，天心区综治中心以小切口做实民生服务，把分散的治理力量拧成合力，转化为群众可感知的安全感。这里早已不是陌生的行政场所，而是群众 “找得到、信得过、能解决” 的连心桥，将持续以暖心服务化解矛盾，守护辖区烟火安宁。

责编：张立娟

一审：张立娟

二审：伏志勇

三审：万朝晖

来源：湖南法治报