湖南法治报讯（通讯员 邓园琴）近年来，不少商家为营造温馨氛围、吸引客流，选择在店内饲养宠物。然而，若看管不当、警示缺失，极易引发人身损害赔偿纠纷。近日，衡阳市石鼓法院成功调解一起商铺宠物抓伤消费者案件，从立案到化解仅用一日，实现案结事了。
2026年7月13日，罗某前往某手工店消费。该店为招揽客源，在店内笼养一只宠物猫，但既未在周边设置安全警示标识，也未采取有效的隔离防范措施。罗某在消费过程中伸手逗猫，不慎被抓伤。事发后，罗某立即前往医院清洗伤口并接种相关疫苗，共计支出医疗费852元。
事后，罗某多次与手工店协商赔偿未果，经辖区民警调解仍僵持不下。7月15日，罗某诉至法院。案件受理后，承办法官审查认为，该案事实清楚、标的额较小，具备快速化解的基础。为减轻当事人诉累，法官当即启动先行调解程序，组织双方进行面对面沟通。
调解过程中，法官并未机械适用法律，而是立足法理、情理展开疏导。面对店铺经营者，法官指出，商铺作为饲养动物的实际管理人，在经营场所内饲养宠物，负有更高的安全保障义务。仅采取笼养措施而未设置警示标识，不足以完全防范风险，经营者对损害发生存在明显过错，理应承担相应侵权责任。针对消费者，法官向罗某释明，其作为完全民事行为能力人，应当预见逗弄陌生动物可能存在的危险，其主动逗玩的行为存在一定疏忽。
经法官耐心析法明理，双方的对立情绪逐渐消解，均认识到自身在此事中的责任。最终，双方互谅互让，自愿达成调解协议：由该手工店一次性赔偿罗某医疗费共计600元，双方就本次纠纷一次性了结，再无其他争议。该案从立案到实质化解，仅用时一日。
法官提醒，根据《民法典》规定，饲养动物造成他人损害的，动物管理人应当承担侵权责任。商铺利用宠物招揽顾客虽能提升消费体验，但绝非转移了安全管理的责任。经营者不能仅满足于“笼养”，必须履行更高的安全保障义务，通过做好物理隔离、张贴醒目警示标识等措施，尽最大可能杜绝安全隐患，否则将因管理缺位承担赔偿后果。同时，消费者亦应具备风险防范意识，主动避免不当逗弄行为，切勿随意逗玩商铺或公共场所的宠物，否则自身亦需承担相应过错责任。此外，一旦发生宠物伤人纠纷，受害者应注意留存就医票据、现场照片等关键证据，通过合法途径理性维权。
下一步，石鼓法院将持续深化先行调解机制，聚焦小额民生纠纷，坚持快速调处、柔性化解，以高效便民的司法服务切实守护群众人身财产安全。
责编：陈梓浪
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三审：万朝晖
来源：湖南法治报
