湖南法治报讯（通讯员 陈紫薇）“最后的矫正效果和商家当初承诺的完全不一致。”
“诊疗前预期效果我们都已告知家长，已尽到全部告知义务。”
医患双方各执一词，一起牙齿正畸服务纠纷僵持不下。近日，衡山县人民法院依托“法院 + 综治中心” 联动解纷机制，推动司法力量与基层治理、行业监管力量深度融合，以柔性调处方式成功化解一起儿童正畸退费纠纷，双方当事人均对处理结果表示认可。
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2025年，赵女士为孩子在本县某口腔机构办理早期牙齿矫正项目，共计缴费5000余元。完成阶段性诊疗后，赵女士认为矫正效果未达门店宣传承诺，且机构事前未清晰列明收费范围，诊疗预期落差较大。多次上门协商退费均无果，双方分歧持续加深。维权无门的赵女士遂前往衡山法院诉讼服务中心，准备提起诉讼。
立案窗口工作人员经综合研判认为，该案事实清楚、标的额不大，但双方对立情绪突出，若直接进入诉讼程序，会拉长维权周期、增加群众诉累，在征得赵女士同意后，法院启动先行调解程序，将案件委派至县综治中心开展调解。
综治中心接收案件后，针对口腔诊疗纠纷专业性强、事实认定复杂的特点，第一时间组建专项调解专班，吸纳退休法官、司法局调解骨干、卫健局行业监管工作人员共同参与，实现法律专业知识与医疗行业规范双向支撑。专班迅速联系口腔机构负责人，组织医患双方面对面调解。调解员逐条梳理案涉服务合同、诊疗记录、收费单据，结合口腔诊疗相关行业规范，清晰释明双方权责，耐心疏导对立情绪，引导双方换位思考。
经过多轮释法说理、居中协调，双方自愿作出让步、达成一致调解意见：口腔机构当场一次性退还赵女士矫正服务费2380元，赵女士自愿放弃其余诉求，款项现场转账兑付到位。至此该起退款纠纷圆满化解，真正实现“案结事了人和”。
“本来以为要开庭耗上一两个月，没想到法院、综治、卫健一起帮忙协调，几天就把事情妥善处理好了，省心又省力。”纠纷化解后，赵女士连连称赞多元联动调解模式高效便民。口腔机构负责人也坦言，本次调解让自身看清经营服务短板，后续将完善术前沟通、书面告知流程，细化收费与诊疗预期说明，规范日常经营服务。
下一步，衡山法院将继续深化“双回路”解纷机制，实现综治中心调解与法院先行调解的“默契配合”，充分发挥 “综治中心 + 法院 + N”模式效能，持续践行新时代“枫桥经验”，切实提升人民群众司法获得感。
责编：陈梓浪
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三审：万朝晖
来源：湖南法治报
