湖南法治报讯(通讯员 李芋锦)“这是我们应该做的。”面对游客微信转来的500元感谢费，武陵源法院旅游速裁法庭特邀调解员点击了“退还”键。

近日，张家界市武陵源区人民法院旅游速裁法庭依托“武来调”联动机制，快速调处一起游客酒店摔伤纠纷，游客获补偿4000元。

游客柏女士及家人入住武陵源某酒店时不慎摔倒致手掌骨折，与酒店协商赔偿未果后，向旅游速裁法庭求助。法庭接到电话后，迅速联合区文旅局前往事发酒店现场调解。经干警及特邀调解员释法明理、耐心劝解，酒店同意免除游客三天住宿费并赔偿4000元，双方握手言和。

调解结束后，特邀调解员主动护送受伤游客就医复查。事后，柏女士通过微信转账500元表达谢意，特邀调解员当即退还并回复：“是我们应该做的。”深受感动的柏女士返程后专程邮寄锦旗致谢。

武陵源法院旅游速裁法庭成立于2007年，为全国首批开展旅游速裁机制探索的法庭之一。针对旅游纠纷突发性强的特点，法庭不断优化工作模式：节假日不打烊，夜间纠纷及时跟进;加强部门联动，提升涉旅纠纷化解效率，努力实现“当日受理、当天调处、当日化解”，被游客誉为张家界5A级景区的“法治名片”。

作者：李芋锦

责编：王辉

一审：曾金春

二审：伏志勇

三审：万朝晖

来源：湖南法治报