湖南法治报讯（通讯员 龙淑芬）近日，我院依托一站式多元解纷机制，通过精准对接、全程指引、上门服务、极速办结的便民服务模式，高效妥善处置一起涉老民事纠纷，用有温度的司法举措解决了高龄群众的办事难题。

6月23日，一位老人专程来到我院咨询诉讼事宜。接待干警秉持“一次性告知、全方位服务”的工作原则，耐心接待来访老人，细致解答诉讼疑问，全面梳理办事流程。经核查，因历史登记信息偏差，当事人结婚证与身份证信息不符，无法正常办理立案手续。考虑到老人年事已高、腿脚不便，反复奔波存在诸多不便，干警主动细化补证流程，逐一告知所需材料、办理地点及注意事项，全程贴心指引老人前往民政部门补办证件，高效扫清办事障碍，避免群众多跑冤枉路。

6月26日，当事人补齐相关材料后顺利完成立案登记。为切实落实便民利民举措，最大限度降低群众诉讼成本，我院坚持调解优先、服务下沉，果断启动上门调解服务机制，主动将司法服务“送上门”。6月29日，承办法官带队前往当事人住所开展现场调解工作，摒弃固化办公模式，以情理交融、耐心细致的方式沟通协调，高效厘清争议焦点、化解矛盾隔阂。

在法官的专业调解与温情疏导下，双方当事人顺利达成一致解决方案，现场完成财产分割处置。6月30日，我院干警迅速完成法律文书送达工作，从群众咨询、材料补正、立案登记，到上门调解、闭环办结，全程仅用时一周，实现了“足不出户解纠纷、全程无感办事务”的便民效果。

小小便民举措，彰显司法温度。下一步，洪江人民法院将持续聚焦群众急难愁盼，不断优化诉讼服务、延伸司法服务触角，常态化开展上门调解、巡回审判、贴心指引等便民服务，持续完善适老司法服务举措，以更高效、更暖心的司法服务，筑牢民生司法保障防线。

责编：周玉意

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来源：湖南法治报