湖南法治报讯（通讯员 袁云禛 李苗）

随着人口老龄化进程加快，社区困难老年人的居家养老与生活安全问题日益凸显。长沙市开福区东风路街道社工站以个案工作方法深入社区，成功为辖区内一位低保残疾老人提供了精准、有效的支持服务，通过资源链接与专业介入，切实改善了服务对象的生活质量与心理状态。

上门走访听需求

服务对象为60岁女性，精神残疾二级，与老伴及同患精神残疾的未婚女儿共同生活，依靠低保和残疾补贴维持基本生计。社工发现这位老人身上承载着多重压力：一是家族遗传精神疾病需长期服药控制，高血压、糖尿病缠身，腰腿疼痛导致行动迟缓；二是忧心如厕问题。家中房龄近四十年的老式蹲便器没有扶手，地面湿滑，每次如厕下蹲、起身都极为困难，稍有不慎就可能摔倒；三是由于身体状况不佳、家庭经济拮据、身体慢性疼痛等多重压力叠加，让服务对象内心积压了明显的焦虑情绪和对未来的担忧。在深入评估后，社工确立了以“改善居家安全、缓解焦虑情绪”为核心的服务目标。

链接资源除隐患

针对服务对象的如厕安全隐患，社工积极发挥资源链接者角色，多方联系公益慈善资源，最终链接到可以进行居家微改造的公益项目。经过入户走访核实，确认服务对象情况符合项目援助条件。公益项目将采购好的坐便椅送至服务对象家中。社工与项目工作人员现场组装调试，向服务对象介绍了坐便椅的各部件功能——双侧扶手可支撑起身、靠背可缓解腰部疲劳、高度四档可调、便桶卡扣式设计方便倾倒清洗。社工特别演示了坐便椅的折叠和锁扣功能：向上轻提即可收拢靠墙存放，展开时锁扣“咔嗒”锁紧确保稳固。根据服务对象的要求，坐便椅被放置在卫生间外空地，既方便如厕时短距离移动，平时也不妨碍通行。服务对象现场试坐后表示，使用很方便，心里也踏实多了。

疏导陪伴添信心

在解决物质层面问题的同时，社工始终关注服务对象的心理状态。通过多次入户探访，运用倾听、同理等专业技巧，持续为服务对象提供情绪疏导和心理支持。社工引导服务对象认识到，坐便椅的顺利获得是多方共同支持的结果：社区民政专干提供信息、社工对接跟进公益慈善项目提供物资援助，说明生活中始终有多方力量在提供保障。服务对象感慨，以前怕给别人添麻烦，也不知道该找谁。通过这次经历知道了原来有这么多好心人和好政策能提供支持，以后心里就有底了。

多方联动见成效

社工以服务对象需求为导向，有效整合资源，形成了“社工评估协调+慈善资源落地+心理疏导陪伴”的联动模式。社工不仅是服务的发起者和协调者，更是服务对象与资源之间的关键桥梁。结案时，服务对象对服务效果表示非常满意，有了坐便椅，不再担心如厕时摔倒，居家安全感和便利性大幅提升；焦虑情绪得到有效缓解，能够认识到身边有可及的支持资源，面对生活的信心也有所增强。在个案服务中，社工通过精准需求把握和灵活资源链接，有效回应了服务对象的居家安全需求与心理情绪需求。未来，东风路街道社工站将继续深化“需求为本、资源联动”的服务模式，精准对接群众所需，广泛链接社会资源，用专业服务与人文关怀，为更多困难群体点亮希望之光。

责编：张立娟

一审：张立娟

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来源：湖南法治报