湖南法治报讯（通讯员 石宇 龙海娇）为切实解决特殊群众办证难题，打通便民服务“最后一米”，7月24日，花垣县公安局民乐派出所户籍民警主动上门，为辖区卧床高龄老人、残疾未成年人两名特殊困难群众办理身份证，以温情警务切实化解群众急难愁盼问题。

此前，辖区村民向派出所反映诉求：一位高龄老人常年患病卧床、行动完全不便，无法前往户籍大厅办证；一名年满16周岁的残疾未成年人因身体原因出行困难，迟迟未办理身份证，导致医保办理、补贴申领等日常业务无法正常开展，给家庭生活带来极大不便。

了解情况后，民乐派出所秉持特事特办、便民利民原则，迅速梳理群众资料，携带移动办证设备上门开展专项便民服务。在卧床老人家中，民警耐心为老人整理衣物、调整体态，结合老人虚弱的身体状况，反复微调拍摄角度与灯光，细致完成人像采集、信息核验等全套办证流程。面对情绪敏感的残疾未成年群众，民警全程温柔安抚、耐心沟通，细致引导调整状态，成功采集合格证件照片，高效办结业务。

足不出户、贴心高效的上门服务，切实减轻了群众负担，收获群众及家属的高度认可与连连称赞。

下一步，花垣公安将不断优化便民服务举措，常态化开展上门办证、预约服务、延时服务等暖心服务，主动延伸服务触角、打通服务壁垒，用贴心、暖心、高效的警务服务，持续拉近警民距离，切实提升辖区群众的获得感、幸福感与安全感。

作者：石宇 龙海娇

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来源：湖南法治报