向习之 湖南省交通医院

摘要：公立医院医务人员工作压力较大，会因为工作环境、人际关系、职业发展等因素产生职业倦怠心理，影响医疗服务效果。政工心理疏导介入，掌握医务人员职业倦怠的原因，通过“对症下药”，消除负面情绪，提高医务人员工作积极性。文章以公立医院医务人员职业倦怠的政工心理疏导介入策略为研究对象，首先分析了医务人员职业倦怠的现状与成因，其次分析了心理疏导的重要性，最后对如何进行心理疏导介入提出几点建议，希望为相关人士提供参考。

关键词：公立医院；医务人员；职业倦怠；心理疏导

引言：公立医院作为保障人民群众身体健康的重要组织，需做好医务人员队伍的建设工作，通过政工心理疏导，增强其使命感、责任感，让医务人员积极投入医疗服务工作。当前造成医务人员职业倦怠的因素较多，政工干部应立足医院实际，采取一系列措施，建设复合型人才队伍，助力医疗事业发展。

1公立医院医务人员职业倦怠的现状及成因

1.1现状

公立医院医务人员职业倦怠主要表现在以下方面：第一，情绪枯竭。医务人员每天需要与多个患者交流，工作负荷较大，在工作中容易出现暴躁、易怒等情绪，逐渐失去工作热情，难以共情患者。第二，个人成就感不足。医疗行业具有高风险、高压力的特点，工作环境、医患关系、职工之间的人际关系等，都会引起医务人员的负面情绪，使其对自身工作产生怀疑，进而出现离职或者消极怠工的情绪。

1.2成因

第一，行业属性与工作压力。公立医院具有公益性的特点，运行中会因为患者流量大、床位紧张、诊疗操作不确定性等因素，使医务人员长期处于高压工作中。尤其是，大部分医生不仅需要参与手术、门诊，还要进行急诊加班、值班，压缩医务人员的休息时间。在医疗工作中，医务人员需保持高度紧张的精神，全身心投入其中，以保证诊疗操作的规范性、科学性。由于医务人员长时间处于紧绷的工作状态，且情绪和压力得不到及时的释放，使其出现职业倦怠心理[1]。

第二，社会环境与医患关系。部分群众对医院的期许过高，认为医务工作者能解决自身所有的健康问题，将康复的希望全部寄托于医务工作者。一旦治疗效果不能达到心理预期，就会出现医患矛盾，甚至出现伤医的情况。这些行为会增加医务工作者的负面情绪，使其产生心理创伤。此外，部分媒体在不了解医疗事件全貌时，进行片面的报道，将医生和患者放在对立面，产生负面舆论，增加医务工作者的压力。

第三，个人因素。医务人员的职业发展压力较大，需要经过多年的考核、培训，才能成为主治医生。大部分医务人员因为成长周期长、工作压力大，无法平衡工作与生活，从而产生职业倦怠。

2公立医院医务人员职业倦怠政工心理疏导介入的重要性

政工工作具有思想引领、价值观塑造，增强员工凝聚力的重要作用。心理疏导工作，消除医务人员职业倦怠，增强其使命感。一方面，强化价值引领效果。政工心理疏导工作中，围绕职业精神、医德医风建设等方面，帮助医务人员树立正确的职业观和发展观念，增强医务人员的职业认同感，进而消除情绪问题[2]。另一方面，组织支撑作用。医院政工师可以联合党组织、工会、共青团等组织开展心理疏导工作，将此覆盖到所有科室、医务人员，及时发现医务人员的负面情绪，并采取措施，帮助医务人员正确认识自身使命，进而树立积极工作的理念。此外，政工师会为医务人员提供人文关怀，利用思想政治教育、组织生活等，帮助医务人员解决生活、工作等方面的问题，使其感受到来自组织和单位的关心，因此产生职业认同感。

3公立医院医务人员职业倦怠的政工心理疏导介入对策

3.1制定心理预警疏导机制

为降低职业倦怠对医疗事业发展的负面影响，提高医务人员工作热情，建立心理预警疏导机制，达到早发现早干预的目的。第一，制定心理预警机制。该机制对于发现问题，解决问题具有推动作用。政工师应定期与医务人员沟通，了解医务人员工作状态、思想现状和心理需求，判断其是否存在职业倦怠，是否需要心理疏导等。具体操作中，要求科室党支部、医院党支部共同参与，确定政工干部在心理预警机制中的职责、权限，编制具体的责任清单，推动谈心谈话工作顺利开展。第二，制定分层疏导机制。根据医疗人员群体差异与倦怠特点，制定分层心理疏导方案，如图一。针对青年员工给予其职业规划方面的帮助，实施导师结对帮扶对策，使其在导师的帮助下快速适应岗位工作，减少因职业发展产生的负面情绪。针对中年员工，重点关注其家庭和工作平衡的问题，主动与之沟通，了解其家庭情况和职业发展瓶颈，并与医院工作协调，给予其足够的人文关怀。针对高风险岗位员工定期开展心理疏导活动，了解其工作中面临的困难，为其提供相应的帮助，创建和谐稳定的工作环境，将职业倦怠情绪扼杀在摇篮。第三，应用线上平台，开设心理诉求通道，鼓励医务人员将自身的诉求、想法等通过该渠道反馈给政工师，使政工师了解医务人员的情绪问题，为解决职业倦怠问题做好铺垫。

图一：分层疏导机制

3.2融合思想政治引领

公立医院医务工作者队伍建设中，将政工心理疏导与思想政治教育深度融合，解决医务人员心理问题，培养其职业精神和职业道德素养，提高其抵御负面情绪的能力。第一，开展职业精神教育。利用医疗行业先进典型作为入手点，引导医务人员参与学习，感受先辈的精神品质，并在主题分享活动中表达自己的感受，在实践中获得价值观、成就感。第二，挖掘本院职业故事，借助线上与线下平台宣传医务人员的先进事迹，利用榜样的力量熏陶其他员工，加深其对公立医院公益属性的认识，从而产生职业自豪感。例如，湖南一公立医院在职业精神教育工作中，组织医务人员参观医院文化长廊，讲解了一代代医务人员艰苦创业、接续拼搏的奋斗轨迹，让医务人员沉浸式感悟“勤俭、务实、精进、自强”的文化精神，深刻领会医院 办院宗旨。为让医务人员深入感悟医院峥嵘发展历史、汲取榜样力量，活动设置“回顾峥嵘岁月 聆听初心故事”主题分享环节，讲述了医院从异地搬迁、艰难立足到稳步提质、高速发展的全过程。朴实真挚的过往、鲜活真实的奋斗细节，全面展现老一辈医务工作者甘于奉献、坚守仁心的崇高品格，为青年员工上了一堂直击人心的初心教育课。

3.3构建多元化心理疏导平台

心理疏导平台的建设，为政工师与医务人员交流提供媒介，提升两者交流的有效性。第一，利用线上平台，为医务人员提供心理疏导。线上平台有较多的优势，不仅可以保护医务人员的隐私，而且能提高交流的有效性。医院可以建立线上平台，设置心理疏导模块，鼓励医务人员将自己的问题表达出来，并为其提供个性化的帮助，使其感受到组织的关心和爱护，从而产生更多的情感认同。第二，组织多元化活动。为引导医务人员释放压力，放松身心，组织文体活动，如跑步、书法等，增加医务人员之间的交流，使其在活动中获得良好的体验。当前大部分医院都意识到文体活动在解决职工职业倦怠情绪方面的积极作用，并定期开展组织活动，为职工创建放松身心的环境，使职工全身心参与岗位工作[3]。第三，设置心理疏导室。为医务人员打造一个轻松、自由的环境，配备健身器材、情绪疏导书等，鼓励医务人员在闲暇之余使用。

3.4提高政工队伍心理疏导能力

政工干部在疏导医务人员职业倦怠问题方面发挥关键作用。为推动心理疏导工作进一步开展，加强干部队伍建设，提高从业人员职业素养、业务能力，使其掌握多种心理疏导方法，帮助医务人员解决问题。一方面，定期开展培训活动。围绕心理知识进行专项培训，将医务人员职业倦怠的原因、危害，与医务人员沟通方法技巧、心理知识等渗透培训中，并借助真实案例，使政工干部掌握沟通的技巧与方法，能根据医务人员实际情况采取措施。另一方面，引导政工干部深入基层，增加与医务人员的互动，了解医务人员所处的工作环境，面临的工作压力，使其对医务工作者情况产生更加深刻的认识，为针对性心理疏导工作开展提供依据。

结语：

综上所述，公立医院医务人员职业倦怠的原因较多，对医疗事业的影响巨大。为提高医疗服务水平，消除医务人员职业倦怠情绪，发挥政工的思想引领，组织支撑作用，建立疏导预警机制，为不同医疗人员群体提供服务的方案。加强职业精神教育，培养医务人员的职业认同感，使其明确医疗工作者的使命。同时，建立多元化心理疏导平台，加强政工队伍建设，为解决医务人员职业倦怠问题打下坚实的基础。

参考文献：

[1]郝梓旭,陈爽等.济南市基层医疗卫生机构医务人员职业倦怠对工作满意度的影响[J].医学与社会,2025,38 (10):126-134.

[2]徐晓波,陈诗娴等.太仓市基层医务人员职业倦怠现状及影响因素[J].江苏卫生保健,2025,27 (5):441-444+448.

[3]朱婷珊,黄杨飞等.县级综合医院实习人员发生职业倦怠影响因素研究[J].临床医学研究与实践,2025,10 (27):31-34.

责编：伏志勇

一审：王薇

二审：伏志勇

三审：万朝晖

来源：湖南法治报