湖南法治报讯（通讯员 兰凡）7月21日下午1点，凤凰县人民法院旅游巡回法庭联合游客投诉中心，成功调解一起游客与酒店之间的涉旅财产损害赔偿纠纷。在法官与游客投诉中心工作人员的耐心调解下，双方当场达成调解协议，由游客赔偿酒店经济损失2000元，纠纷得以圆满化解，有力维护了凤凰旅游大局的和谐稳定。
游客无心之失引“水患” 酒店受损索赔起争端
7月20日晚，游客聂先生一家三口入住凤凰古城某酒店，因不熟悉酒店消防设施，自身不当行为导致房间消防喷淋设备破损喷水，造成房间内部分设施及公共区域电梯设备浸水受损。酒店方认为聂先生未尽到合理注意义务，应承担相应赔偿责任；聂先生则表示自己对消防设施缺乏认知，并非故意为之。双方就赔偿金额产生较大分歧，争执不下，遂向相关部门寻求帮助。
联合“会诊” 倾情调解促当场履行
接到该涉旅纠纷的调解请求后，游客投诉中心工作人员迅速介入，通过诉调对接模式与凤凰法院旅游巡回法庭取得联系，邀请法官共同参与调解。
调解过程中，法官从法律角度向双方详细分析了侵权责任的构成要件与赔偿标准，明确指出游客作为完全民事行为能力人，应对酒店消防设施尽到合理的注意义务；同时，游客投诉中心工作人员从维护凤凰旅游大局、营造和谐旅游环境的角度出发，耐心疏导双方情绪。经过法官与游客投诉中心工作人员的联合调解，双方最终放下争执、互谅互让，达成一致调解协议：由游客聂先生赔偿酒店经济损失2000元，并当场履行完毕。
多元共治显成效 司法护航旅游路
此次纠纷的快速化解，是凤凰县深化涉旅纠纷综合治理的又一生动实践。近年来，凤凰法院旅游巡回法庭充分发挥多元解纷机制的作用，积极与文旅、公安、市监等职能部门密切配合，及时平息纠纷、妥善解决矛盾，努力为游客提供便捷、高效的多元解纷服务。
“让每一位游客都能在凤凰住得开心、玩得舒心、吃得放心，乘兴而来满意而归”。此次法官与游客投诉中心联合调解的成功实践，不仅高效化解了当事人之间的矛盾，也向广大游客和经营者传递了“文明旅游、依法经营”的鲜明导向，为擦亮凤凰旅游“金名片”、维护凤凰旅游大局稳定贡献了法治力量。
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来源：湖南法治报
