湖南法治报讯（通讯员 杨柳 唐思）“没问题，我们可以上门为老人办理身份证！”面对群众的求助，泸溪县浦市派出所户籍辅警暖心回应，用贴心上门服务解决了群众的燃眉之急。
2026年7月2日，浦市派出所接到辖区群众李先生的求助。李先生表示，家中老人行动不便，无法亲自前往派出所办理身份证业务，加之身份证已过期，导致多项惠民政策无法正常申领享受，日常生活办事受到诸多限制，希望派出所能够提供上门办证帮助。
群众无小事，枝叶总关情。为切实解决特殊群体办证难题，补齐便民服务短板，浦市派出所第一时间开启便民绿色通道，精准对接群众实际需求，统筹安排户籍工作人员，携带相机、指纹采集仪等全套移动办证设备，驱车进村入户，上门为老人提供专属办证服务，切实打通便民办事的最后一道环节。
抵达居民家中后，工作人员充分兼顾老人的身体状况，全程耐心细致、温柔贴心。考虑到老人行动受限，工作人员小心翼翼协助老人调整坐姿、整理着装，反复微调拍摄角度，优化人像采集画面，一遍遍细致打磨，只为拍出合规、清晰的证件照片。办证过程中，工作人员手把手引导老人完成指纹采集、个人信息核对、资料登记等全部流程，有条不紊、高效规范。
同时，针对老人及家属提出的疑问，工作人员逐一耐心细致解答，详细告知身份证办理审批流程、办理进度查询方式以及后续领证事宜，让群众全程安心、放心。整个上门办证流程简洁高效、暖心便捷，让老人足不出户就顺利完成了全部身份证办理手续，真正实现了“在家就能办、办事不用跑”。
细微之处显担当，点滴服务润民心。一张小小的身份证，承载的是公安为民的深厚情怀，彰显的是基层警务的责任与温度。此次上门办证服务，是浦市派出所深耕基层治理、践行服务为民初心的生动实践。派出所主动前移服务窗口、下沉基层一线，把政务服务送到群众家门口，用脚步丈量民情，用实干回应民需，切实为群众办实事、解难题，以优质便民服务夯实基层治理根基。
下一步，浦市派出所将持续立足本职、深耕细作，紧扣“强治理、护民安、促发展”工作主线，不断优化升级便民利民服务举措，聚焦群众办事堵点、难点问题，常态化推进上门办证、暖心帮扶等惠民服务，持续提升政务服务质效与温度，全力增强辖区群众的获得感、幸福感、安全感。
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来源：湖南法治报
