湖南法治报讯（通讯员 袁云禛 李苗）随着信息技术的飞速发展，智能手机已深度融入日常生活，老年人因数字技能不足而被排斥于智能生活之外的现象日益突出。为回应这一现实困境，帮助社区老人跨越“数字鸿沟”，依托中国福利彩票公益金资助项目，在开福区民政局的支持下，培源社工驻东风路街道社工站于2026年6月开展了“智享生活”长者智能手机学习小组。本次小组以赋能为核、以互助为桥、以可持续为目标，探索形成“赋能—互助—促用”三阶递进的老年人数字赋能服务模式。

以学赋能：从“被动接收”到“主动掌握”

面对老年人智能手机操作不熟、数字技能薄弱的现实困境，本次小组将“赋能”置于首位。社工围绕老年人日常生活中最迫切的实际需求，设计了“初识手机，轻松入门”“手机储存和微信清理”“智慧出行”“养老保险待遇认证”“防范电信诈骗”五个循序渐进的专题课程，内容由浅入深、由工具操作到场景应用，逻辑层层递进。社工摒弃单向讲授的模式，按照“复习回顾—示范教学—实操练习—互动答疑”的流程推进，采用投屏分步骤演示与一对一指导相结合的方式，确保组员在实操中真正掌握技能。让组员掌握了手机基础操作和软件使用，而能通过“智慧人社”独立完成养老保险待遇认证，同时了解了常见电信诈骗手段并掌握基本防范措施，实现了从“不敢碰手机”到“能独立操作”的转变。

以伴互助：从“个体学习”到“群体支持”

学习不仅是知识传递，更是关系建构。社工观察到，初期组员普遍拘谨沉默，对手机存在畏难情绪，单一的技术教学难以触及信心重建这一深层需求。为此，社工通过“名字+我最想用手机做什么”的破冰游戏有效促进了组员间的初步互动。在社工引导下，组员共同确立互助共识，形成了良好的学习氛围。随着小组推进，学习进度快的组员主动帮助进度慢的同伴，大家围坐一起练习、讨论，“身边人教身边人”的互助氛围日益浓厚。组员从不熟悉的“同桌”变成了遇到问题会主动求助、愿意分享的“学友”，小组不再只是一个课堂，更成为一个彼此看见、互相支持的互助共同体。

以行促用：从“课堂学习”到“日常应用”

为实现服务成效的长期延续，融入日常，社工推动服务的可持续转化。在小组中为每位组员发放图文操作指南，供日常参照巩固。同时建立微信互助群，将全体组员与社工、志愿者纳入其中，组员日常使用手机遇到问题时可随时提问，社工和掌握较好的组员及时线上解答，形成持续支持。后续社工将在其他服务或回访中跟进组员在实际生活中使用智能手机的情况，并计划根据反馈适时开展进阶课程，如涵盖手机摄影、网上挂号就医等更高阶的应用技能，推动学习成果融入日常生活。

本次小组以赋能为起点，以互助为纽带，以促用为归宿，有效帮助社区老年人跨越了数字鸿沟，激发了老年人数字生活的主体意识与参与信心。面向老年人的数字赋能，既要立足技能教学，更要依托关系建立和信心提升，最终落脚于互助支持的可持续生长。这一“赋能—互助—促用”的实践路径，为社区层面开展老年人数字素养提升工作提供了可借鉴的经验。后续东风路街道社工站将持续优化这一服务模式，扩大受益范围，让智慧生活的便利惠及更多老年人。

责编：张立娟

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来源：湖南法治报