湖南法治报讯（通讯员 龙海娇）看着几经争执的两户邻居在调解协议书上签下名字，石杰文终于松了口气，把翻得皱巴巴的笔记本收进了文件袋。这样的场景，在他的辅警生涯里早已数不清上演了多少次。从部队退伍后，石杰文一头扎进花垣公安基层一线，一干就是八年。八年来，他是矛盾纠纷的“润滑剂”，是协助办案的“法律通”，更是辖区群众口中的“贴心人”。
春风化雨解纠纷：“他说话，我们服！”
基层派出所面对最多的就是邻里琐事、家庭矛盾。这些看似鸡毛蒜皮的小事，却是维系辖区和谐稳定、拉近警民距离的关键。“处理纠纷警情，耐心一点，很多当事人更需要一个耐烦听、愿意讲的人”。这是石杰文常挂在嘴边的话。
此前辖区一起积怨多年的邻里纠纷，双方因早年地界遗留问题心存芥蒂，常年因生活小事争执不休，出警时各执一词、互不退让。石杰文没有简单劝和了事，而是将二人分开，逐一倾听诉求，逐条梳理多年积攒的矛盾节点，又多方走访周边居民核实情况，厘清事情的来龙去脉。找准症结后，他站在双方角度换位思考开展劝导，讲法理、讲道理、讲邻里情，一点点解开双方多年的心结，最终促成双方握手言和。事后当事人由衷感慨：“道理我都明白，就是一直没人愿意静下心听我倾诉，心里堵得慌，真的太感谢你们了。”
近年来，经他手调解成功各类矛盾纠纷100余起。许多居民遇到烦心事，第一时间想到的，就是找派出所小石。他用真诚和耐心，把调解室从派出所搬到了群众家门口，用共情化解对立，用真诚消除矛盾。
苦练本领促履职：“办事稳又细，靠得住！”
“要有过硬的专业能力，才能跟得上公安工作的要求。” 石杰文深知公安工作专业性极强，法律法规严谨规范，基层执法服务容不得半点马虎。他把部队 “不服输、争一流” 的劲头投入到法律知识和公安业务工作的学习中。凭着一股钻劲，很快从业务 “新兵” 成长为协助办案的骨干力量。
在临场处置一次“锚鱼”事件中，对于当事人的行为是否属于公安管辖范围存在疑问，石杰文主动向老同志请教相关法律法规，细致查看“锚鱼”工具及使用方法，了解鱼获情况，现场向群众说明相关法律界定及公安临场处置情况，专业规范的处置流程获得现场群众一致认可。在他看来，作为辅警，只要身着警服，一言一行都代表着公安形象，学习专业知识也是干好辅警工作的一部分。
情系百姓冷暖，“把群众的事当成自家事”
在石杰文的工作字典里，“服务”二字从来不是空话。在他负责的辖区，提到他的名字，大家都会竖起大拇指。
一次群众紧急报警，称疑似遭遇电信诈骗，他随同值班民警火速赶赴现场。面对惊慌焦虑的群众，他积极安抚群众焦急情绪，耐心梳理转账经过，石杰文发现此次电信诈骗还处于诱导阶段，犯罪嫌疑人让受害人在第三方购物平台下单购物，想以此增加受害人损失钱财后的心理压力，便于后续以挽回损失、解冻资金为由迫使受害人进行大额转账，此时资金尚未完全转出，尚有挽回余地。石杰文立刻联系平台客服，清晰说明诈骗案情，帮助报警人完成平台退款事项，成功守住群众“钱袋子”。
“同志，我父亲钱包不知道在哪里丢失了，他记忆力不好……”“哥，我的电动车停在那里不知道被谁弄坏了……”“警察同志，我的手机遗忘在网吧厕所，不知道被谁拿走了……”，面对群众的急难愁盼问题，石杰文总会耐心询问，严谨对待，把群众每一件“小事”，当作心头要事。
没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守。石杰文以退伍不褪色的军人本色、踏实肯干的工作态度、热忱为民的服务初心，在基层警务岗位上发光发热。他用实际行动证明，平凡的岗位亦能书写不凡，普通的坚守自有力量，也以自身的一言一行，诠释了榜样的真正内涵，激励着身边每一位警务工作者坚守初心、履职担当、奋勇前行。
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来源：湖南法治报
