湖南法治报讯（通讯员 邓颖）近日，平江县人民法院审结了一起教育机构责任纠纷案。在审理过程中，承办法官坚持法理与情理并重，以精准裁判厘清权责边界，以柔性司法建议疏通纠纷症结、规范后续处置路径，切实帮助当事人跳出“诉讼泥潭”，实现案结、事了、人和。
2015年，尚为某小学在读学生的卢某，因教室老旧窗户连框意外坠落，不幸被砸伤，造成眼部受伤。2018年、2020年，卢某先后就前期损失、后续治疗费起诉，历经法院一审、二审，最终自保险公司处获得赔偿款共计16万余元。
随着后续治疗持续推进，卢某产生新的医疗支出，遂再次提起诉讼，此为该案第三次进入司法程序。审理过程中，法院严格核查各项医疗票据、诊疗记录及损失明细，最终核定卢某新增合理损失共计7万余元。案涉保险公司承保责任限额内仍有134848元剩余赔付额度，足以覆盖本次全部损失，法院依法作出判决支持卢某的本次诉讼请求。
同时，卢某提出“后续费用由被告据实报销”的诉讼请求，保险公司辩称，卢某要求报销的费用历经数年，繁多杂乱，且部分费用缺乏完整的诊疗病例、支付凭证及发票佐证，故无法满足其要求。法院经审理认为，因卢某该项请求不明确、不具体，不符合《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十二条关于起诉条件的规定，依法不予支持。
但是，考虑到卢某后续仍存在继续治疗可能，为减少诉累、节约司法资源，法院在作出判决的同时，对双方当事人提出建议，卢某应妥善保管医疗资料，及相关费用的支付凭证与发票，按年度及时主张权利；保险公司则应遵循诚信原则，规范审核、主动履行，引导双方今后以法院生效判决为参考，以非讼方式妥善化解争议。本案判决生效后，保险公司未再提起上诉，积极履行了付款义务。
“法官，太感谢你们了！终于顺利拿到赔偿款了，不用我历经二审、来回奔波。你们的建议也让我知道了今后该怎么办，这回我心里踏实多了！”来法院领取履行款的卢某对法官连连称谢。
近年来，平江县人民法院坚持实质性化解矛盾，以刚性裁判保障合法权益，以柔性建议疏通纠纷症结。今后，该院将继续践行司法为民理念，以优质司法服务保障人民群众切身利益。
责编：陶江云
一审：陶江云
二审：伏志勇
三审：万朝晖
来源：平江县人民法院
