湖南法治报讯（通讯员 张 超）五一黄金周期间，张家界市武陵源区迎来旅游高峰，奇山秀水间游人如织。为守护游客合法权益、维护景区旅游秩序，武陵源法院旅游速裁法庭的法官们坚守岗位、24小时值守，将司法服务送到游客身边，用高效调解化解纠纷，用责任担当守护景区形象，让每一位游客都能安心畅游。
假期某日上午9点，旅游速裁法庭的电话铃声急促响起，外地游客叶女士打来投诉电话，称其入住酒店的早餐水煮蛋上有黑色斑块，向酒店工作人员反映后，对方态度轻描淡写，未给出合理解决方案，让她十分不满。
接到投诉后，值守法官第一时间安抚叶女士的情绪，同时通过线上方式固定相关证据，并迅速联动市场监管局工作人员，启动多部门联动纠纷化解机制。法官首先与酒店负责人刘总取得电话沟通，明确告知其“游客体验是景区发展的第一位，食品安全更是底线，不能轻视游客诉求”。酒店方虽当场表达歉意，但双方就赔偿事宜未能达成一致，叶女士依据《中华人民共和国食品安全法》，提出“退一赔十，赔偿1000元”的诉求。
为妥善化解纠纷、不影响叶女士的游玩行程，法官与市场监管局执法人员放弃休息，于当日傍晚6点半赶赴涉事酒店现场查看，进一步核实情况、固定证据。晚上8点，待叶女士游玩归来，法官在酒店现场组织双方开展面对面调解，从法理与情理出发，耐心解读《中华人民共和国食品安全法》相关规定，分析双方诉求的合理性，引导双方换位思考。最终，酒店方再次向叶女士诚恳致歉，双方达成一致协议：酒店赔偿叶女士当日早餐费，并退还其第二日早餐费。
“辛苦法官及市场监督管理局执法工作人员在整个过程中耐心、公正地帮助我们协调处理，让我们游客能够通过正规渠道理性维权，也让此次问题得到了正式回应。”叶女士对调解结果十分满意，连连向值守人员表示感谢。
这个五一黄金周，武陵源法院旅游速裁法庭以24小时不间断值守为保障，以多部门联动为支撑，坚持“就地受理、就地调解、就地化解”原则，将各类旅游纠纷化解在萌芽状态，既维护了游客的合法权益，也守护了张家界武陵源的良好旅游形象，让法治的温度温暖每一段旅途。
责编：王辉
一审：曾金春
二审：伏志勇
三审：万朝晖
来源：湖南法治报
