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湖南省工商局公布2016年消费维权十大案例燃气灶“喷火” 消费者获赔56万元   
更新于:2017-03-16 00:00:00 来源:法制周报
   
  法制周报首席记者 雷鸿涛
  
  3月13日,湖南省工商局、省消委联合举行2017年3·15消费维权新闻通报会。省工商局党组成员、副局长阳芳华通报了2016年消费投诉十大热点、2016年消费维权十大案例、2016年流通领域商品质量监管十大案例。
  
  2016年,湖南省工商行政管理部门和消委组织共受理消费者投诉66505件,处理63861件,为消费者挽回损失9135.67万元。在通报会公布的2016年我省消费投诉十大热点中,日用百货、家用电子电器和交通工具分列前三位,分别占总数的14.04%、10.84%和8.7%。2017年消费维权年主题为“网络诚信,消费无忧”。省工商局表示,今年将加强网购监管。
  
  2016年消费维权十大案例 (部分)
  
  1.医院医疗器材与结算费用不符案
  
  2016年3月24日,李女士到永州市工商局12315指挥中心投诉,称其丈夫王先生2012年因腰伤到永州市某医院做了骨折复位内固定术,术后病情未见好转,转院治疗得知植入王先生体内的医疗器械与结算费用清单上的生产商不相符。根据《消费者权益保护法》,永州市工商局对该医院行政处罚,同时达成调解协议,医院补偿患者170多万元。
  
  2.装修质量纠纷案
  
  2016年1月19日,汪先生向长沙岳麓区消费者委员会投诉:2014年5月,他与湖南省某装饰设计工程公司河西分店签订了一份房屋装修合同,合同金额146750元。完工后,在保修期(约定保修期为二年)内出现10多次装修质量问题,要求全面整改并进行相应补偿。经调解,该公司就存在的问题进行整改,并一次性补偿汪先生16000元。
  
  3.燃气灶“喷火”伤人案
  
  2016年7月13日傍晚,聂女士站在厨房炒菜,点燃“帅王”牌家用燃气灶2分钟后,一团火球从燃气灶中喷出,造成聂女士全身大面积烧伤。经医院诊断,聂女士自身64%三度烧伤,伴有吸入性损伤和低血容量休克。聂女士家人向安乡县消费者委员会投诉。工作人员调查,该燃气灶具的质量不合格是引发此次事故的主要原因。经调解,由厂方、批发商、零售商一次性补偿消费者56万元。
  
  4.翻新手机纠纷案
  
  2016年3月30日,谢先生致电长沙12315指挥中心投诉,称其在长沙奥克斯广场某苹果专卖店购买的手机是翻新机,要求商家处理未果,请工商部门帮助维权。经核查:谢先生所购手机在售出之前已被激活使用,被投诉方隐瞒实情以新机出售,涉嫌消费欺诈。经调解:被投诉方向谢先生当面致歉,退还货款6088元,赔偿9000元。
  
  5.热水器安装不当漏电着火案
  
  2016年5月20日,消费者肖某到衡阳县消费者委员会樟树分会投诉,称其家中电热水器着火,造成部分家具及生活用品烧毁。工作人员进行现场勘查,经查实是因电热水器安装不当导致漏电着火。经调解达成协议:由电热水器代理商赔偿肖某经济损失5.8万元,并更换一台同类热水器。
  
  2016年流通领域商品质量监管十大案例 (部分)
  
  1.销售不合格摩托车案。2016年5月,郴州桂阳市场和质量监督管理局依法对辖区内某公司销售的某品牌正三轮摩托车进行抽查检验,经检验为不合格商品。经查,不合格商品系当事人从河南某机车有限公司购进,货值金额为27200元,已售出1台,获利460元。依据《产品质量法》第四十九条之规定,责令改正违法行为,没收违法所得,并处罚款19540元。
  
  2.销售无厂名、厂址板材案。2016年5月,娄底新化县市场监督管理局依法对辖区内某板材仓库检查时发现当事人仓库内存放的板材无厂名、厂址。经查,该批板材系当事人从山东省临沂市某木业有限公司购进,货值金额197250元,已售出1100张,获利15900元。依据《流通领域商品质量监督管理办法》第三十二条之规定,责令改正违法行为,并处罚款30000元。
  
  3.销售不合格GPS影音导航一体机案。2016年5月,怀化市工商局依法对辖区内某汽车销售服务有限公司销售的某品牌车载电子设备进行抽查检验,经检验为不合格商品。经查,不合格商品系当事人从某汽车零件配销中心购进,货值金额19900元,已售出3台,获利3600元。依据《产品质量法》第四十九条之规定,没收不合格商品和违法所得,并处罚款29000元。
  
  4.销售不合格高清数字电视机顶盒案。2016年4月,永州市工商局依法对辖区内某网络有限公司销售的高清数字电视机顶盒进行抽查检验,经检验为不合格商品。经查,不合格商品系当事人分别从两家公司购进,货值金额631500元,均以打包的方式全部售出(包括机顶盒、收视费、网络维护费),无违法所得。依据《产品质量法》第四十九条、第五十五条之规定,责令改正违法行为,并处罚款180000元。
  
  5.销售不合格校服案。2016年5月,常德津市市市场监督管理局依法对辖区内两所学校库存的校服进行抽查检验,经检验为不合格商品。经查,当事人系从事校服生产销售的专业性经营者,通过学校进行销售,货值金额27500元,获利1430元。依据《产品质量法》第四十九条之规定,责令改正违法行为,没收违法所得,并处罚款28570元。