主办:法制周报社   |    主管:湖南日报社   |   热线:0731-84802315
设为主页   |    加入收藏
地方频道:邵阳

|

岳阳

|

常德

|

郴州

|

永州

|

娄底

|

怀化

|

株洲

|

衡阳

|

湘潭

|

益阳

|

湘西州

|

张家界
中“大奖”2折买玉佩 惊喜成惊吓
更新于:2017-01-23 20:04:04 来源:法制周报
 
  法制周报记者 何金燕  实习生 陈奕儒 文/图
  
 
  老人购物中大奖2折购买的玉佩
  
  近日,衡阳市民许女士致电本报投诉,其年过五旬的父亲遭遇了购物“陷阱”,意外惊喜变惊吓。
  
  几天前,老人在商场购物后抽中一等奖,2折购买了一块金镶玉玉佩。不料,玉佩刚拿回家就变黑了。
  
  5天后,当许女士到商场退货时,不足5分钟就领到了2780元退款,“很明显,商家心虚了,消费者眼睛也要擦得雪亮。”
  
  12315工作人员告知,日常受理的投诉中,此类情况并不少见。
  
  湖南万和联合律师事务李健律师表示,如果商家故意抬高价格,再以两折销售,并用抽奖欺骗消费者,则涉嫌采取不正当手段欺诈消费者。消费者有权向工商部门举报,要求依法追究其相应法律责任。
  
  “惊喜” :两折购万元玉佩
  
  1月16日,许父在衡阳市解放路摩登百货买了一件衣服和一双鞋子,共计2000余元。售货员告诉他,可以凭购物小票去二楼的俊泽珠宝参与抽奖,“有意外惊喜”。
  
  许父想着去碰下运气,就拿着小票,在店员指引下,到二楼抽奖。只见柜台里展示的全是珠宝玉器。一名售货员热情地给老人递了一个装满奖券的纸盒,他顺手摸了一张“吉祥语幸运卡”。
  
  “大叔,恭喜您。一千个奖券里面,只有两个一等奖!您太幸运了,是我们今天第一个中一等奖的客户。”售货员将奖券刮开,向许父解释,“只要有这张一等奖奖券,您就可以专享‘福利’,2折购买柜台所有玉器。”
  
  在两名售货员的轮番推销下,许父很是激动,选中了一款金镶玉玉佩。标价13,900元,折后只需要2780元。
  
  许父想着,买下这块玉佩,送给妻子当做新年礼物。刷卡付完钱后,店员还拿出一张珠宝质检中心出具的宝石鉴定书,上面显示,玉佩上的黄金成分是足金。
  
  “价格不贵,还有宝石鉴定书,我真是走了大运。”许父满心欢喜回家,把礼物拿出来。
  
  儿媳许女士接过玉佩,细细打量后说,“爸爸,您可能被骗了,我经常在网上看到这样的诈骗新闻。”
  
  唯恐公公情绪激动,引发高血压。许女士默默地收好玉佩,准备第二天找其他珠宝店打听虚实。
  
  时隔两天,许女士打听到,这个玉佩只价值几百元,“即使上面有千足金镶嵌,但也只是薄薄的一层金箔。”
  
  “我妈都没戴过,玉佩上的金饰部分已经发黑,还有不少划痕。”许女士确信,这个商场的珠宝抽奖就是一个骗局。
  
  1月21日,许女士到商场找俊泽珠宝的售货员退货。店员声称,这是商场的促销方法,没有强制消费,也不存在欺骗行为。且购物单据上明显标注了,活动商品无质量问题不予退货,不影响二次销售可免费换款。
  
  “那玉佩上黄金发黑,还有刮花的痕迹,怎么解释?”许女士提出质疑。
  
  “那肯定是你们人为刮花的。”店员表示。
  
  维权 :5分钟退回全款
  
  1月21日上午,记者到摩登百货商场走访。俊泽珠宝专柜销售的饰品多是和田玉、翡翠之类的玉石挂件,而标价全部都在千元以上。
  
  记者观察发现,每当有顾客结账后往外走,门口的女店员就会提醒,可凭小票参与抽奖活动。记者蹲守半个小时后发现,有不少顾客拿着购物小票到二楼的俊泽珠宝抽奖。采访当天,没有发现中一等奖的顾客。
  
  “售货员会挑选‘目标’顾客,年轻的顾客没有那么容易上当受骗。年长一些的老人家,才是他们兜售的对象。”许女士告诉记者,“因为我这两天打电话到商场投诉。所以,他们有所提防,近期不敢再欺骗了吧。”
  
  “抽奖是商场的促销方法,柜台没有强迫误导许女士的父亲消费,不存在骗人。”在接受本报记者采访时,摩登百货刘姓主管表示,只要消费者来退货,商场都会配合,不会为难他们。
  
  “每天来俊泽珠宝退货的顾客多吗?是否每个顾客抽中的都是一等奖?商场是否在纵容或默许俊泽珠宝的欺骗行为?”
  
  面对记者的一连串疑问,该主管表示,“这些问题,我不方便回答。”
  
  最后,在该主管的授意下,不足5分钟,许女士顺利退回了2780元现金。
  
  “很明显,商场心虚,知道自己的行为不当。”许女士说,“我爸爸叮嘱我,只要退回自己的钱就行了。新年到了,不要吵闹。顾客的善意,也助长了商家的恶意。希望商家都摸着良心赚钱,不要欺骗老年人。”
  
  12315 :类似投诉不少
  
  1月23日,记者拨打12315客服热线反映此事。工号为“8023”的工作人员表示,商家可以依据物价局有关规定,自主给玉佩定价。如果顾客购买的玉佩存在质量问题,或者是假货,可以投诉,并在7天内要求退货。
  
  该工作人员告知,近期,有不少消费者致电投诉,遭遇了这种情况。
  
  湖南省首届优秀公益律师,湖南万和联合律师事务李健律师表示,如果商品没有质量问题,商家也没有强制消费,同时无法证明所有顾客抽中的都是一等奖,不好界定其是否属于骗局。但是,商家通过抽奖打折销售珠宝,如果不能提供虚假降价前的交易票据的,其所标原价为虚构原价,这种虚构原价的行为属于价格欺诈行为。对于这种价格欺诈行为,消费者可拨打物价部门的电话12358举报。
  
  其分析,依据《广告法》第五条规定,广告主、广告经营者、广告发布者从事广告活动,应当遵守法律、法规,诚实信用,公平竞争。如果商家故意抬高价格,再以两折销售,并用抽奖欺骗消费者,则涉嫌采取不正当手段欺诈消费者。消费者有权向工商部门举报,要求依法追究其相应法律责任。
  
  李健指出,商家为了聚拢人气、提高销售量,采取一定的促销手段无可厚非,但这手段一定要合法合理。如遇此类情况,消费者可拨打工商部门的投诉举报电话:12315。