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张家界
警惕生活中的消费陷阱
更新于:2018-03-14 22:43:09 来源:法制周报
   坐网约车慎选打车软件 团购产品切莫单看价格
  
  警惕生活中的消费陷阱
  
  法制周报记者 庹妮妮 通讯员 苏甜 熊瑞雪
  
  打车费比软件预估的价格贵了好几倍,团购买回来的护肤品虽然便宜却导致过敏。日常生活中,我们总会遇到一些消费问题。怎么办?3月15日是“国际消费者权益日”,日前,记者采访了广东国晖(长沙)律师事务所的律师,他们就生活中常见的消费陷阱,从法律专业角度,给消费者们做出了维权提醒。
  
  案例1
  
  比预估的车费翻了3倍
  
  问:周末,我去商场购物,回来时天太晚了,我就想在网上打车回家。于是,我拿出手机,点开某打车软件。我看了一眼该软件已经预估好的打车费,认为这个价格可以接受,便在软件上叫了车。没想到,等我到达目的地,却发现打车费比软件上预估的多了3倍。付费的时候,我询问司机,为何价格差距这么大?不想司机态度极其不好,还呵斥我下了车。请问这种情况我能投诉吗?
  
  律师说:从中国消费者协会发布的,近几年消费者投诉热点报告来看,“网约车”已经成为投诉热点之一。网约车的消费投诉主要体现在价格不稳定、订单显示金额与实际扣款金额不符、被重复扣款等等。
  
  面对这些实际存在的网约车投诉热点问题,交通运输部等部门2016年7月27日发布了《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》,规定网约车运价实行市场调节价,新政策给予网约车平台以充分定价权,不意味允许其任性提价,网约车价格形成机制必须公开透明。所以,当遭遇上述情况时,消费者可以先通过打车软件来反映情况,若得不到回应,可以去消费者协会投诉该软件公司。此外,我们在网上约车时,要慎重选择约车软件,并在软件上保存司机以及该车的信息,以便在权利受到侵犯时,可以利用这些信息来维权。
  
  案例2
  
  团购的护肤霜导致过敏
  
  问:去年“双11”,我在某团购网上以45元的价格,团购了一瓶护肤霜。该款产品在市场上的价格是180元,网上团购的价格仅是市场价的四分之一。看团购价格便宜,又有这么多人购买,再加上网上卖家保证是正品,所以我就相信了。结果用了不到一星期,我的脸上就起了小疱疹,到医院检查说是化学成分过多,导致皮肤过敏。请问,我该怎么办?
  
  律师说:网上团购既方便又实惠,深受广大消费者的喜爱。但是团购网站良莠不齐,真假难辨,谁也不能保证每一次的团购经历都尽如人意。
  
  消费者如果一味地求便宜,就存在遭遇假冒伪劣产品的可能性,如果价格太离谱,消费者应该有这方面的甄别能力。当遭遇团购骗局时,如果损失较大,消费者可以直接去公安机关报警。
  
  同时,消费者在团购商品或接受服务时,如果遇到问题,首先要注意保留好购买商品或接受服务的凭证,以及一些相应的物证。
  
  此外,消费者应选择知名的团购网站来进行消费。同时要注意防范假名牌、假名企、假名品、假荣誉,以免上当。在下单前务必认真阅读团购协议,明确商家和网站的责任,对便宜得离谱的消费切勿动心。“天上不会掉馅饼”,切莫因贪小便宜而吃了大亏。
  
  案例3
  
  说好的折扣暗藏猫腻
  
  问:今年妇女节前夕,我收到了某商场的宣传单。上面写着“女性消费者凭身份证可以得到100抵200的优惠,指定商品参与该活动。”妇女节当天,我就去了该商场购物,结果发现,大部分参与该活动的商品在之前已经提了价,这样算下来,大部分没有5折折扣甚至没有折扣。请问,该商场的做法是否合理?
  
  律师说:该商场的做法显然不合理,是一种欺骗消费者的不法行为。
  
  现在很多商家为了能够更好地销售自己的产品,往往会采用不正当手段误导消费者,使消费者的合法权益受到损害。这些商家的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当做真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传”之规定,理应承担相应的法律后果。
  
  根据广告法第三十八条的规定,违反本法规定,发布虚假广告,欺骗和误导消费者,使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的,由广告主依法承担民事责任。社会团体或者其他组织,在虚假广告中向消费者推荐商品或者服务,使消费者的合法权益受到损害的,应当依法承担连带责任。
  
  针对一些商业促销广告中严重存在对产品(服务)质量的虚假宣传,欺骗和误导消费者的现象,《产品质量法》第五十九条规定,在广告中对产品质量作出虚假宣传的,依照广告法追究法律责任。从产品质量法角度对广告法的相应规定作出呼应,为打击以虚假广告宣传欺骗消费者的行为提供了更有力的法律武器。同时,根据国家工商行政管理局制定的《欺诈消费者行为处罚办法》第三条(见本书附录),消费者还可依照《消法》第四十九条,向发布虚假广告的广告主索取加倍赔偿。
  
  案例4
  
  劣质卫生巾损健康
  
  问:前不久,我买了一箱某品牌的卫生巾,在使用该卫生巾的过程中,我感觉不舒服,怀疑卫生巾有问题,便在箱子里拿了一个卫生巾,把它撕开。不看不知道,一看吓一跳,卫生巾里面全是看起来脏兮兮的黑棉花。我把剩下的卫生巾都撕开了,发现一箱卫生巾全都是这样。后来,我去医院检查,诊断证明是卫生巾导致了我下体感染。请问,我该怎么办?
  
  律师说:在购买到劣质产品时,消费者可以通过以下方法维权:
  
  第一,购买、使用商品或接受服务,其权益受到损害时,应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别,能够比较准确地说明情况,特别是有关服务质量等问题尤其重要。
  
  第二,消费者需要注意的是,要提供有关产品造成损害的证据:提供有关产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证明,为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据等,只有提供充分证明损害事实发生,才能获得赔偿。
  
  所以,您可以去消费者协会投诉该品牌的卫生巾厂家,也可以直接到法院起诉,以维护自身合法权益。