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别让年夜饭成“年夜烦”
更新于:2018-02-08 10:37:35 来源:法制周报
   随着春节临近,年夜饭预订尤为火爆。但是,一些饭店自行设定的“限定最低消费”“收取高额押金”“限时吃完”“超时收费”等条款,让年夜饭变成了“年夜烦”。本期沙龙的3位律师见招拆招,给您的年夜饭维权支支招。
  
  【案例】
  
  面对年夜饭预订火爆的情况,一些商家在用餐时间上打起了算盘。位于成都市的某酒店工作人员介绍,今年预订年夜饭的人特别多,因此,酒店在大年三十的晚餐分为两轮筵席。“5时至6时30分预订的,必须在1.5小时内吃完”。另一酒店的工作人员则提醒,如果晚上9时30分之前客人没有吃完,则需加收每桌100元的“超时费”。无独有偶,还有一些饭店存在限制最低消费、仅接受预约套餐、收取服务费等现象,有的明确表示禁带酒水,有的称顾客可带白酒但不能带啤酒,还有的允许消费者自带酒水但要收取开瓶费。
  
  【律师代表】
  
  广东国晖(长沙)律师事务所律师  苏甜(辩方)
  
  广东国晖(长沙)律师事务所律师  周爱龙(群众)
  
  广东国晖(长沙)律师事务所律师  叶健康(反方)
  
  小马:这些饭店的霸王条款合理合法吗?
  
  苏甜:一些饭店在年夜饭设置的条款是合理的。首先,在情理层面,中国人根深蒂固的“家文化”,很多人都期盼着除夕夜团圆。消费者选择在餐厅团圆,餐厅工作人员同样期盼回家,和家人团聚。限时消费能让他们也能和家人一同度过除夕,应该获得认可。其次,在法律层面,《劳动合同法》明确规定了法定节假日发放3倍工资,餐厅工作人员在年三十为消费者服务,餐厅要给员工发放3倍工资,并将相关费用转嫁给消费者,收取“开瓶费” “服务费”、绑定消费套餐,我认为在这一特殊时期无可厚非。综上,我认为,餐厅在消费之前明确告知消费者要收取的费用,如消费时间、消费套餐等,消费者表示愿意接受,双方达成一致意思表示,并遵照执行,不存在侵犯权益的问题。
  
  小马:消费者在遭遇霸王条款时如何获取有效证据?
  
  叶健康:如果消费者在消费时遭遇霸王条款,可与商家先进行交涉。交涉无果可拨打12315消费者投诉热线,依法维护自身合法权益。此前,应保留好订单、菜品清单及单价,结账索要发票以及商家存在霸王条款规定的相应证据(商家文件或者其他形式的证据)。
  
  小马:案例中饭店的霸王条款是否侵犯了消费者的合法权益?
  
  叶健康:案例中的霸王条款已经侵犯了消费者的合法权益,《消费者权益保护法》第8条:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第9条:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。案例中的霸王条款违反了《餐饮业经营管理办法(试行)》第12条:禁止餐饮经营者设置最低消费。第14条:餐饮经营者开展促销活动的,应当明示促销内容,包括促销原因、促销方式、促销规则、促销期限、促销商品的范围,以及相关限制性条件。餐饮经营者应当在促销活动开始前做好原材料储备及服务准备工作,依照承诺履行相关义务。促销活动期间,餐饮经营者不得故意拖延提供相关商品或服务,不得以任何形式降低商品质量或服务水平。
  
  小马:如何让年夜饭不再“年夜烦”?
  
  叶健康:一是商家要把目光放长远。要想生意兴隆,获得回头客,应该把顾客放首位。商家才能在激烈的竞争中获得不败之地。二是作为消费者要敢于拿起法律的武器,维护自身的合法权益。对于商家的违法违规行为,敢于指正、说不。三是工商管理部门,对于商家已经触犯法律的行为,要严格整治,依法执法,营造良好的消费环境。
  
  周爱龙:春节期间,消费者在预订年夜饭时要充分了解酒店的特殊规定,结合自身情况考虑是否能够接受这些特殊条款。针对酒店的规定提前做好安排。我国《消费者权益保护法》规定,经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则,消费者享有知悉其购买、使用的商品或服务的真实情况的权利,经营者应当在提供商品或服务时明码标价。
  
  【结语】
  
  明码标价是市场经济的要求,同时也是商家的义务,给消费者提供一切隐形消费都于法不容。商家以及有关部门都应反思并有所作为,别让“年夜烦”干扰了年夜饭的喜庆气氛。
  
  整理 杜巧巧