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国庆长假“游”法可依
更新于:2017-09-27 21:05:27 来源:法制周报
   国庆长假“游”法可依
  
  律师给您的长假出游支支招
  
  今年的国庆与中秋双节叠加,共有8天超长假期,市民的出游热情格外高涨。那么,在旅途中遇到侵权时该如何保障自身的合法权益呢?本期的律师沙龙给您支支招。
  
  【案例】赵女士携子在张家界旅游时被猴子抓伤。对于保险公司的理赔结果,赵女士不满意。次日,赵女士找到景区维权未果,遂将景区及保险公司告上法庭。经法庭调解,保险公司赔偿赵女士孩子医药费和后期治疗费用,并退回赵女士的相关车旅费,驳回赵女士要求的精神赔偿。
  
  【相关案例】
  
  1.陈某在甲旅行社参加境外游,其认为甲旅行社存在与合同描述不符、延长购物时间等行为,要求旅行社赔偿损失,甲旅行社不同意赔偿。
  
  2.林某参加乙旅行社组织的长滩岛4日游,并交费。林某一家因飞机延误未成行。林某要求退款被拒。
  
  【律师代表】
  
  ★湖南金州律师事务所黄晶律师(旅行社代理律师视角)
  
  ★湖南天地人律师事务所李聪亮律师(游客代理律师视角)
  
  ★湖南芙蓉律师事务所孙治钢律师(陪审员视角)
  
  小马:在参团旅行时,旅行社在旅游行程单上的描述与实地存在不同是否违法?
  
  孙治钢 :依据我国《旅游法》第59条,旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供旅游行程单。旅游行程单是包价旅游合同的组成部分。所以,如果是包价旅游,旅行社在旅游行程单上的描述与实地存在不同,应当认定为违约行为。
  
  小马:不可抗因素导致旅游行程无法如约完成由谁埋单?
  
  李聪亮:不可抗因素导致旅游行程无法如约,一般适用协商解决或者互补追究违约责任。同时,在不可抗因素发生时,旅行社应该尽到相关责任将损失降到最小,如果放任结果的发生,旅行社对未尽责部分应当承担责任。
  
  黄晶:首先,因不可抗力等不可归责于旅游经营者的客观原因导致旅游合同无法履行,旅行社无需承担违约责任,由此产生的尚未实际发生的费用,旅行社可以退还。其次,结合林某一家的情形,因不可抗力等不可归责于旅行社的客观原因变更旅游行程,林某予以单方面解除旅行社合同的行为,属于违约行为,其应该承担违约责任。
  
  小马:旅游过程中,非人为伤害或财务损失由谁负责?
  
  黄晶:首先,如果是旅行社代为保管的财产发生损失的,由于游客未听从旅游经营者的事先声明或提示,未将现金、有价证券、贵重物品由其随身携带而造成的;或者是由于不可抗力、意外事件造成的;或者是由于旅游者的过错造成的;或者是由于物品的自然属性造成的,旅行社无需承担责任。其次,如果游客未按旅游经营者的要求提供与旅游活动相关的个人健康信息并履行如实告知义务,或者不听从旅游经营者的告知、警示,参加不适合自身条件的旅游活动,导致旅游过程中出现人身损害、财产损失,旅行社不承担责任。最后,因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失,由第三人承担责任;如果是旅游辅助服务者未尽安全保障义务,由其承担相应的补充责任。
  
  孙治钢:案例中,赵女士带儿子在景区游玩时,不小心被猴子抓伤,因已投保人身意外伤害保险,赵女士可以选择向投保的保险公司理赔。当然,如果景区在经营和管理上存在过错,还可以向景区的投资和经营方主张赔偿。
  
  小马:旅行社在规划路线上的购物时间超时是否涉嫌违法?
  
  李聪亮:首先,旅行社的购物时间延长导致取消景点不是合法的抗辩理由,旅行社是专业提供旅行服务的,对其设计的行程单是长期反复适用的,旅行社的导游等工作人员有责任和义务把控每个行程的时间,购物时间延长是旅行社管理不当的问题,不得因自身问题损害旅行者的权益,对于取消的旅游景点应该支付违约金或者返还旅行费用。
  
  孙治钢:购物超时是违约行为,也就是说旅行社对购物守时的游客构成违约,购物超时的游客也可能对旅行社构成违约。依《旅行社服务质量赔偿标准》(旅办发[2011]44号)承担违约赔偿责任,该标准第10第(3)项规定:未经旅游者签字确认,擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的,每次向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金。
  
  【结语】国庆长假即将开启,小马衷心希望游客和旅行社相互理解和包容促成一次完美的旅游体验。各方都遵循诚信原则,就会减少纠纷,愉快出行。整理  杜巧巧