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张家界
全竹鞋柜系纸柜 消费者获“退一赔三”
更新于:2017-09-13 22:42:02 来源:法制周报
   本报讯(通讯员 谭鑫)“今天,永州市零陵区人民法院的王建华法官通知我去领钱,经过4个月的不放弃,终于在法院的帮助下,有了一个完结!”近日,市民寒先生在某论坛发帖感叹道。
  
  今年4月,家住零陵区的寒先生花520元网购了一个鞋柜,收货后却发现商品材质与网上标注的不同,商家有虚假宣传的嫌疑。他决定用法律维权,得到了法院的支持。
  
  法院查明,寒先生通过某购物网站在某竹制品店购买了一款“全楠竹制品”鞋柜,收到商品后,寒先生对鞋柜的一块隔板进行观察发现,隔板竟为纸制品。随后,寒先生对商品配件全部进行了检查,发现除框架为竹制品外,该鞋柜的隔板、背板等配件全部为纸制品,与商家宣传的全竹制品及商品合格证不符。
  
  发现问题后,寒先生向该购物网站发起了涉嫌虚假宣传的消费欺诈投诉。商家通过电话、短信主动与寒先生进行了联系,承认了错误并表示愿意协商退货和赔偿事宜。双方沟通后,寒先生考虑到对方刚从大学毕业自主创业,就大方答应了其提出的要求,变更了投诉意见及退货理由。
  
  然而,寒先生变更投诉后,商家却以“消费者同意退货”为由,不再理会寒先生的退款及赔偿要求。所幸寒先生没有将商品寄回,保留了证据。8月9日,寒先生来到零陵区法院提起民事诉讼,要求商家退还货款,并给予3倍赔偿。
  
  承办法官王建华审理认为,《消费者权益保护法》第二十条规定,“经营者向消费者提供有关商品的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假宣传。”从寒先生提供的证据来看,商家在其网店宣传销售全楠竹制品鞋柜,实际提供的商品与宣传不符,已构成欺诈,故寒先生有权要求退款,并按照商品价款的3倍赔偿。
  
  在法官的调解下,商家退赔了寒先生2080元,并主动承担了全部诉讼费用。