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张家界武陵源 : 深化“三项建设”提质平安景区

日期: 2019-03-26
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近年来,张家界武陵源区坚持把抓实三项建设、提质平安景区作为服务全区经济社会高质量发展、全域旅游优质发展的头等大事推进和落实,取得了明显成效。截至目前,已连续24年获评“全省社会治安综合治理先进县市区”;连续14年获评“全省平安区县”;连续第4次获评“全国法治县(市、区)创建活动先进单位”;连续2年获评“全省平安景区”。

深化队伍建设

建设网格化管理服务队伍,成立了300人的景区综合执法大队,在8个管委会下设10个执法中队,分配到核心景区9个一级网格中,实行全天候巡查和管理,把旅游管理服务延伸到全部游道和景点。抓实应急救援队伍建设。设立7个医疗救护点,组建11支应急服务分队,协同公安、武警、消防共同参与景区抢险救援,打造了“反应迅速、有求必应”的“景区10分钟应急救援救治圈”,安全救援和有效救助率达100%。

全力推进“121”全域旅游警务建设,全面提质升级旅游警务勤务队伍建设。抓实平安志愿者队伍建设。组建1300余人的平安景区建设志愿者队伍,“袁谋文党代表工作室”成为旅游窗口品牌。“金鞭溪女子巡查队”“夜间义务护送”等平安志愿服务得到游客好评。

深化机制建设

抓实责任机制建设。按照“属地管理”和“谁主管、谁负责”的原则,明确乡(街道)和区直部门党政主要负责同志为平安建设第一责任人,层层落实景区平安建设责任。对主要景点、主要路段、重点场所实行网格巡防。推进 “雪亮工程”补点扩面建设,新建监控探头809个。投入资金100多万元,整合景区、城区视频监控信号资源679路。推行“一键式音频紧急救助报警系统”,景区的安全风险得到有效防控。

学习借鉴“枫桥经验”,健全了以人民调解为基础,行政调解、司法调解各自发挥作用又相互衔接配合的工作模式,坚持快速化解旅游矛盾纠纷,游客满意率达100%。在管理方面,以纵深推进扫黑除恶专项斗争为抓手,持续开展“铁腕治旅”、依法打击“黑店黑社黑导黑车”专项行动,深度整治旅游市场顽疾,促进涉旅投诉量持续下降。2018年“国庆节”期间旅游购物场所实现零投诉。另外,不断压实森林防火责任,保持核心景区连续59年无森林火灾发生。

深化平台建设

抓实涉旅纠纷调处平台建设。8个派出所工作重心向景区前移,设立了2个景区警务站。设立5个旅游速裁法庭联络室和1个旅游检察工作室,实现景区景点纠纷调处平台全覆盖。旅游速裁法庭还建立了微信调解室,10名员额法官24小时在线受理游客纠纷。“有诉不理找检察”的公开承诺深受游客好评。涉旅警情快调快处机制获省公安厅“平安湖南杯”铜牌。

抓实旅游消费维权监管平台建设。设立45个“12315”维权服务站点,推行旅游团队购物场所扣分退市制度,将旅游购物场所违法行为列入扣分范围,一年累计扣10分的,吊销营业执照;在全国景区率先实行了“15天无理由退换货制度”,最大限度地预防和管控了旅游购物投诉事件的发生。

抓实旅游诚信服务平台建设。在全省率先开展了旅游行业诚信等级评定工作,建立诚信激励和失信惩戒机制。重点对涉旅企业或经营户进行诚信等级评定,对诚信经营者进行授牌推介。成功入选湖南省首批“全国旅游价格信得过景区”。

通讯员 屈泽清

来源法制周报第1727期 第二版


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