常德交警直属二大队着力提升服务质量 “双清”创建优作风 打造优质服务“窗口”
2020-11-28 13:23:28          来源:法制周报 | 编辑:万丹 | 作者:张景         

服务窗口一角。

法制周报讯(曹双春 张景)“同志您好,请问您需要办理什么业务?”在常德交警直属二大队交通违法处罚窗口,一位年轻的工作人员面带微笑问前来办事的群众。连日来,直属二大队以创建“清廉交警示范中队”“清廉交警示范窗口”为抓手,多措并举打造群众满意的交管服务“窗口”。

今年以来,该大队深入推进“坚持政治建警、全面从严治警”教育整顿工作。从基层基础入手,打造优质的办公服务环境,始终保持室内干净整洁,各种表、簿、册、本摆放整齐有序。同时完善排号叫号系统、驾驶人自助体检一体机实现预约服务等业务办理设备设施,新增设1个异地交通违法处罚窗口,设立了群众休息座椅和纸、笔等便民物品。从坚持政治建警加强政治理论学习、观看《警钟》等警示教育片入手,增强窗口工作人员宗旨意识,营造风清气正的警营氛围。从规范业务办理入手,落实政务警务公开,做到规章制度上墙、办事流程上墙、处罚依据、处罚标准上墙。从改进工作作风入手,杜绝窗口人员办事“冷、硬、横、推”的不良态度及接受当事人“请吃、请喝”“索、拿、卡、要”、办“人情案”“关系案”等不廉洁行为。在交通违法处罚窗口开展“每月一星”评选活动,营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。从坚持科技创新引领入手,大力推广“湖南公安服务平台”及交管“12123”APP的应用,实现公安交管业务“线上办”“在家办”“掌上办”“指端办”的服务效能,做到能一次办结的决不让群众跑第二趟,因手续不全等原因无法当时办结的,做到第二次办结率达100%。

近两年来,直属大队在窗口设立宣传展板、发放宣传资料、摆放操作手册、明确专人指导等,共发放交通安全宣传资料及操作手册1万余份,现场指导办事群众下载、操作公安服务APP办理业务8000余人次,赢得了群众的理解与信任。

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