法制周报（通讯员 刘玉春）推动解决信访问题、督促化解矛盾纠纷，是人大及其常委会维护民主法治、保障人民权益的重要方式。近年来，新田县人大常委会始终坚持为人民服务的初心宗旨，在化解社会矛盾纠纷中展现人大担当，在赢得群众满意和认可的口碑中彰显人大作为。
多途径捕捉信访信息
多举措推动防范化解
信访工作是人大及其常委会联系人民群众的重要渠道，是人大及其常委会履行法定职责，接受人民群众监督的重要途径。新田县人大常委会主动作为主动思考，创新工作方式，多渠道捕捉发现信访苗头，积极参与社会矛盾纠纷防范化解，有效维护人民群众合法权益。
建立乡镇代表信访接待室，搭建代表联系群众“连心桥”。在县第十七届人大常委会的努力和指导下，各乡镇建立了代表信访接待室。县人大信访室充分利用这一平台，要求县乡人大代表定期在接访室接待群众，努力将矛盾纠纷化解在最基层，对重大信访问题及时上报县人大常委会信访室。
骆佰二村的骆某是一名驻新疆军人，退伍返乡后子女因学位问题无法及时上学，县人大代表在接访后及时将情况反馈至县人大常委会信访室。信访室及时联系县教育局及县退伍军人事务局，要求关心戍边退伍军人生产生活，妥善处理该问题。经多方协调，骆某子女如期上学。
在监督工作中发现信访苗头，督促化解信访隐患。县人大在开展审议、视察和调研等监督工作时，注重围绕群众关心的民生热点和社会突出矛盾纠纷等方面开展正确监督和有效监督。注重在工作过程中听取群众意见，查找问题线索。通过常委会集中审议方式交办县政府及其相关部门，及时推进解决社会热点问题，化解社会矛盾纠纷。针对群众反映突出的扶贫项目分配不均和市场个别商品物价高等问题，县人大今年组织对县发改局开展专项工作审议，对扶贫项目安排和猪肉等重点物价开展实地调研并召开座谈会，听取代表、群众和有关单位意见建议，督促县发改局进一步完善相关政策和制度，将相关问题解决的意见建议和工作措施落实落地。
在议案建议办理中督促解决问题，切实回应群众诉求。县人大常委会注重人大代表议案建议的收集和办理，创新工作方法，建立每年人代会听取县政府关于议案建议办理情况报告，并对重点议案建议开展现场测评，督促政府部门重视代表议案建议办理工作，切实强化办理实效，依法维护全县人民群众的最广大利益。
与时俱进，在新型社交平台中捕捉信访问题。新媒体时代，信访工作要主动掌握舆论主导权，及时化解信访问题。今年有一条留守少年在校园内遭欺凌的视频闪现在代表微信群中，很快在其他微信群蔓延。观看到视频的群众群情激愤，特别是很多在外务工的学生家长声称要找学校讨说法。情况紧急，县人大常委会信访办主任周红霞立即采用“微信+电话”的方式交办相关部门。县教育局和县公安局立即采取有力措施连夜查清事实，县人大常委会信访室将调查结论迅速推送至代表和相关工作群，第一时间联系县域官方媒体和新媒介进行澄清，及时稳定人心、平息事态，维护了社会稳定，得到了县委主要领导的肯定。
规范工作流程
全力提升人大信访工作水平
为使机关信访工作有章可循，县人大常委会信访办制定了信访接待办法和信访交办制度，规范了接访程序，细化了接访和交办流程。
一是做好日常接访和归纳分析工作。常委会领导带头轮流值班接访，信访办正副主任负责日常具体接访事宜，每日做好登记备案，每年进行分析研究，疏理当前社主要会矛盾，归纳群众所需所盼诉求。二是做好来信来访情况的分类处理。对不合理信访诉求类的案件，耐心做好政策层面的解释和心理层面的疏导工作；对合理诉求但属涉法涉诉类的案件，引导其寻求司法部门救助；对合理诉求但属非涉法涉诉类的案件，按照程序转交县信访局办理；对涉及人大代表选举和违法违纪问题类的案件，转交县人大联工委会同纪检监察部门核实处理；对关系民生的重大矛盾纠纷类案件，经请示常委会主要领导批示后函询、交办有关部门。三是采取灵活多样的交办方式。以信函交办为主，规范信访交办行为；以“微信+电话”为辅，提高交办效率；以工作监督为着力点，推动信访问题处理；以询问、执法检查等刚性监督为手段，督促解决信访问题。
一支队伍一盘棋
化解信访矛盾彰显人大担当
县人大常委会信访办和人大信访办合署办公。信访工作不局限于信访办公室，而是全员参与，协同工作。县十七届人大常委会机关干部积极参与社会矛盾纠纷防范化解。常委会领导按照县委工作安排，包案处理重要信访案件。常委会主要领导带头处理金盆镇养猪场群体事件等重大社会矛盾纠纷处理。
2019年，部分退休老同志因为对相关政策的错误理解和受谣言鼓动，准备到县政府集体上访。机关干部职工主动作为，积极走访单位40余名退休老同志和身边退休老同志，做好相应解释工作，最终实现零上访。
近年来，在全县单位绩效测评中，县人大办的满意度一直名列前茅。
责编：万丹
来源：法制周报
