法制周报讯（通讯员 吕龙浩）“领导，谢谢你们的高效处理，我投诉的问题已经得到顺利解决了。”近日，衡阳市珠晖区司法局接到当事人张某的电话，对其投诉法律工作者的问题得到快速解决表示感激。

4月13日上午，当事人张某气愤地找到珠晖区司法局，投诉辖区内的法律工作者刘某在为自己代理过程中没有尽到全力，导致自己的案子迟迟未能解决，要求解除代理退还代理费。在局机关工作人员热情接待下，张某的情绪渐渐平静下来。接待工作人员本着高度负责的态度，耐心倾听张某反映具体情况和问题，认真做好了投诉笔录，并留下联系方式告知张某后续处理好之后会再次通知，张某表示满意离开了。

珠晖区司法局接到投诉后高度重视，立即根据当事人反映的线索进行调查，一个细节一个细节地去核实，一个事实一个事实地去了解，努力把问题查清查透。经过和法律工作者刘某认真沟通谈话并严肃告诫后，向当事人张某解释清楚了其中的误会曲折，调处好了两人的矛盾关系，最终双方一致同意继续委托代理，使得案子顺利地进行了下去。

“群众利益无小事，一点一滴见初心”。珠晖区司法局自开展队伍教育整顿以来，着力提高司法行政干警为民服务意识，着眼于解决群众反映强烈的突出问题，及时化解矛盾纠纷，充分保障当事人的合法权益，力争使每一起投诉都达到人民群众满意的效果。

作者：吕龙浩

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