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12348热线 :有事找律师

日期: 2019-04-04
来源: 法制周报

12348热线 :有事找律师张玉娟律师在下班前整理当天的来电情况

法制周报·新湖南客户端   见习记者 杨天朗

当你遇到交通事故纠纷、合同纠纷、邻里矛盾时,要如何处理?“有事找律师”,正成为衡阳市民的口头禅。衡阳市12348公共法律服务热线是以解答法律咨询为主,集电话解答、来访接待、网络回复为一体的线上线下、全媒体服务法律热线。那么,热线电话另一头的精英律师们,他们的工作是怎样的?3月27日,记者走进衡阳市公共法律服务中心一探究竟。

耐心解答法律咨询

衡阳市公共法律服务中心办公楼内,有一间特别的办公室。每个工作日,都会有值班律师接听群众来电。3月27日值班的是湖南秦湘律师事务所的张玉娟律师。

“喂,您好!这是衡阳市12348法律服务热线,请问您有什么法律问题?”记者刚跨进“12348”热线值班室,张玉娟清脆的问候便传入耳中。随后,张律师一边耐心地倾听群众提出的问题,给出专业建议,一边快速敲打键盘,在电脑上做好受理记录。

挂掉电话,张律师和记者聊起了12348热线。她说,婚姻家庭、人身伤害、劳动争议是热线咨询中最常见的问题。

针对受人关注的家暴问题,张律师一再强调,要敢于在第一次遭受家庭暴力时说“不”。让过错方认错保证以后不再犯,忍让只会让暴力不断恶性循环。必要时及时拨打110,及时遏制家庭暴力,避免恶性事件发生。

妥善处理市民来访

除了电话咨询,有时也会有市民上门咨询。在接线间隙,一位女士在值班室外徘徊。张律师走到门口询问她有什么事。

这位女士姓何,家住衡阳某小区。因楼上住户用水不当,致她家卧室的天花板损坏,地板上也有了积水,严重影响正常生活。和楼上邻居沟通无果,她只能到法律援助中心寻求律师帮助,希望通过合法的手段让邻居承担装修费用。

听完何女士的讲述,张律师给出了建议:此事涉及邻里纠纷,双方应遵循和睦、谅解、包容互助的心态和原则来处理。建议先通过物业从中协调,协商不成再走法律程序维权。

体现律师价值最大化

“很多人不理解,平时工作已经很忙了,为什么还要去做公共法律服务热线的值班律师?”张律师说,她从2015年12月加入12348热线值班队伍以来,工作中遇到了许多被法律问题困扰的群众。值班律师虽然只是接听群众咨询,实质上是实现了律师价值的最大化。

“在接听电话的过程中,我明显感觉到12348在群众心目中的地位提高了,群众的法律意识在不断增强。”张律师对记者说,要想做好值班律师,不仅要具备专业的法律知识,还要有一颗热爱公益事业和无私帮助他人的心。

长期以来,衡阳市司法局结合深化改革工作目标,全面统筹协调推进全市法律援助值班律师工作。12348热线践行为人民服务的宗旨,累计接听来电2万人次。全市35家律师事务所的360名职业律师轮流坐镇,为市民提供优质高效的法律服务,成为政府了解社情民情的一扇窗,同时也是普法的重要方式。

来源法制周报第1731-1732期 第3版


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