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出入境民警 :日均接待超200人

日期: 2019-03-05
来源: 法制周报

出入境民警 :日均接待超200人民警在给市民办证。

法制周报·新湖南客户端记者 陈思

“请您按指纹。”这样简单的一句话,31岁的长沙市天心区人口与出入境管理大队民警谢理每天要和他的同事重复200次以上。在小小的柜台后,4名普通的80、90后,每年办理10万人次的市民护照、港澳通行证办证。

人人都有职业病

2月19日,天心分局人口与出入境接待大厅内,前来办证的市民将几个柜台挤得水泄不通。谢理耐心地提示一位办证的女市民抬头看摄像头,为其采集信息。

“今天中小学开学了,相对没那么忙了。”麻利地将一叠办好的表格递给市民,谢理才得空与记者交谈。在受理窗口的谢理处于市民办理护照、港澳通行证的最后一道关口,“填表、照相,市民在我们这审核完后,就可以等着领证了”。

在这个岗位上,谢理已经工作5年了,包括窗口受理、后台审核。

对这群出入境部门的民警来说,全年几乎没有休息时间。春节前后和寒暑假,中小学生扎堆办理出入境手续。到三四月,时间相对宽松的老人们又成了办证主力军。近年来,随着生活水平的提高,前来办理港澳通行证、护照的市民人数年均增长10%以上,他们的工作强度变得更大了。

为一位市民完成办理手续,需要花费3~10分钟。每天至少接待200人以上,他们的上班时间全被占得满满当当。有时担心有市民办理不完手续,就连中午仅有的1个小时吃饭时间,大家都得轮流吃饭。

遇到寒暑假等高峰期,谢理和同事每天要接待270人以上。考虑到有些行动不便的残疾人、老人,可能会等一个上午,民警们就会“开绿灯”,为其优先办理,由工作人员带领办证。“现在推行网上预约,只要市民预约了,我们当天一定会受理完,不管加班到多晚。”

虽然4个民警都是年轻人,但长时间久坐不动,一直盯着屏幕点鼠标,时刻精神紧张,他们的肩颈、腰椎都落下了毛病,个个都有职业病,“到下班时,整个人才松懈下来”

每季度发一次“委屈奖”

在谢理的窗口前,最醒目的是一台服务评价器,由市民根据对民警服务的满意度进行评分。副大队长戴哲君介绍,队里对群众满意度要求特别高,经常通过12345、警务回访、电话回访等多种形式,对民警的工作进行考核。

上班时间内,民警们禁止玩手机,办理窗口上方悬着摄像头,接往市局实时督查。    

民警们打交道的多是老人孩子,有时难免产生误解。一些市民甚至会将在外受的怨气发泄在工作人员身上。时间一长,大家都锻炼出了强大的心理承受能力。

 “有时候仅仅是因为围着询问的市民太多,民警没有单独回应其中一个市民,就被投诉了。”戴哲君说,对此,队里专门设置了“委屈奖”,专门奖励受了委屈仍微笑服务的民警,每季度发放一次,“一般小的委屈,就自己消化了” 。

整个出入境部门负责接待、填表、受理、审核的民警、辅警只有13人,人手紧张,6台填表自助机配备的3名工作人员,仍不够应付前来办证的市民。戴哲君不停穿梭在大厅里,不时为市民提供帮助。她最近的计划是,把取证机搬出自助服务区,减少大厅人流量,也方便市民取证,因为“市民的满意度是一切的出发点”。


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