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商户联名投诉邵阳红星美凯龙

日期: 2019-04-09
来源: 法制周报

先装修后签合同商户“被套牢”  五星级购物天堂严寒天未供暖

商户联名投诉邵阳红星美凯龙

商户联名投诉邵阳红星美凯龙

4月3号上午11时左右,邵阳红星美凯龙商场内看不到几个购物的顾客。记者伏志勇摄

法制周报·新湖南客户端记者 兰希 伏志勇

近日,《法制周报》接到红星美凯龙邵阳宝庆商场商户联名投诉,称号称五星级购物天堂的商场存在宣传欺诈。在2018年冬天零下5度极寒天气下,商场未提供暖气导致客流量剧减,大部分商家持续亏损,部分商家被商城强制关停。

红星美凯龙邵阳宝庆商场是否真如众多商户所述存在侵权行为?4月3日,《法制周报》记者前往邵阳进行详细调查。

先装修后签合同

2018年1月19日,红星美凯龙2018品牌工厂见面会在邵阳开幕。红星美凯龙华中华南大区湖南区域邵阳宝庆商场负责人李毅在洽谈会上对商场整体战略布局作了详细介绍,称该商场是一座涵盖家具、建材、家装、软装、新业态、餐饮以及大型超市、高端酒店、写字楼、电影院、健身会所于一体的五星级购物综合体。 

百余名建材商参加了此次洽谈会。“冲着红星美凯龙的大品牌,我们去年2月缴纳了3万元诚意金,后来诚意金变为定金,共5万元。”记者在张建(化名)提供的红星美凯龙家居商场定金协议上看到,出租方及管理方为上海红星美凯龙品牌管理有限公司邵阳分公司(以下简称红星美凯龙邵阳商场),承租方为张建,经营品牌为某某品牌,展位为AXXX。

2018年5月24日,商户收到红星美凯龙邵阳商场出具的进场通知,要求按约定及时办理展位进场装修手续。逾期未办理的视为违约,展位另外安排,定金不予退还。

从2018年9月开始,红星美凯龙邵阳商场通知商户签订展位租赁及管理服务合同。

合同中出租方变更

让商户意外的是,原本与红星美凯龙签订的定金协议,合同上的出租方却摇身一变,成了湖南卓嵩置业发展有限公司(以下简称卓嵩置业)。在该合同内的其他收费条款中,承租方应支付电费、空调费均没有具体价格,显示为“待定”。

“当时变更出租方,他们说是为了避税,特意分开来签,所以我们也没多想。”张建说,此时各商户已按要求投入巨资如期进行了装修和前期运营,甚至有些商户倾其所有,把毕生积蓄都投入到了这里。

商户刘鹏(化名)向记者表示,红星美凯龙邵阳商场在招商、服务过程中,发布虚假宣传、签订霸王条款合同等套牢了所有商户,让商户到了进退两难的地步。

张建拒绝签署这份协议。“合同遵循的是平等自愿原则,这些‘待定’存在太多不确定性。当初招商时说的是红星美凯龙,为什么突然变成了卓嵩置业?”张建表示,招商手册上没有任何卓嵩置业的信息,广大商户进驻商场,看中的是红星美凯龙的品牌,“如果当初知道是卓嵩置业,根本不会到这里来。”

严寒天不开暖气

张建的抗争并未持续太久,最终和广大商户一样,因为已有前期投入,他们不得不妥协,签署了展位租赁及管理服务合同。令广大商户没有想到的是,从2月开始,邵阳出现极寒天气,商场竟未能提供暖气。“商场又大,每天冻得瑟瑟发抖。”商场一位营业员回忆起那段极寒天气时说,“最冷的那几天都放假了,根本上不了班”。

另外一位营业员表示,去年8月开业以来,最多时一天接待的顾客不到10人。入冬后因为天气太冷,一天到晚接待不了一个顾客是常态。

合同中明明约定可“提供空调服务”,号称五星级的购物天堂却在数九寒冬不能供暖。致使客户不想来,员工不愿待,各商户损失惨重、负债累累。

“支付员工工资都不够,更别说房租了。” 张建告诉记者,多名商户拿出合约向商场讨要说法,要求商场履行责任。

直到此时,广大商户才从各自的合同中发现,对外宣称“全面革新邵阳家居购物理念,重新定义邵阳家居生活”的红星美凯龙邵阳商场内,还藏着一个“悦城商场”。

商户代表被免职

今年元月,百余户商户为节约成本,选择停电歇业。同月15日,红星美凯龙邵阳商场与邵阳市悦城实业有限公司共同发出《关于成立悦城红星商场经营管理委员会的通知》。定于1月18日下午在商场一楼中厅召开选举会,并注明“如商户到场率低于50%,会议将延期举行”。

红星美凯龙邵阳商场共有签约商户156家,1月18日下午,按照上述通知要求,共有22名商户报名参与商场经营管理。在商场相关领导及工作人员的见证下,到场的84名商户按不计名方式进行投票。最终选举出张建、肖明(化名)、黄永(化名)、孔君(化名)等7名代表。 却遭到商场管理方反对,要求另选代表。

商户多次与商场沟通,未能达成解决方案。2月23日,红星美凯龙邵阳商场92户商户授权委托上述7位商户为代表,维护自身合法权益。

“护场子”却让商户困惑

2月27日,商场管理方以通告形式,告知商户免除3个月租金,以示对未供暖的补偿。“3个月租金并不是一次性减免,而是第1年两个月,第2年一个月。抵掉签合同时那个月的租金,实际上是只免除了两个月。”商户谢华(化名)表示,广大商户并不接受这个解决文案,“除场地租金外,我们还要承担人员工资、水电费用、进货财务成本及税费等”。

刘鹏告诉记者,今年全国两会结束后,红星美凯龙邵阳商场从外地调来大量不明身份人员“护场子”,每天全副“武装”在商场大门外操练。3月28日,上述不明身份人员对商场11家商铺强行封店停电,平时三五成群在商场内巡逻,商户感到莫名的紧张与担忧。

店员讳莫如深

4月4日上午,记者来到位于邵阳市宝庆东路的红星美凯龙邵阳商场。

大型LED屏正播放着广告,“红星美凯龙全球家居生活广场”悬挂在商场外墙上。

记者走进商场,内部氛围与外面热闹景象截然相反。一进门,映入眼帘的是一楼中厅右侧某卫浴门面被巨幅喷绘围挡,“抵制恶意欠租,维护市场正常经营秩序”几个大字尤为醒目。

锃亮的地砖、崭新的大理石墙面、玻璃围栏等,装修豪华,但一些门面却熄灯歇业,偌大的商场一楼,消费者寥寥。记者从2楼走到5楼,越往上人越少,除了店员基本见不到消费者。

面对记者采访,店员们三缄其口。“怕打击报复,不敢说。”一位店员小心翼翼说。

商户联名投诉邵阳红星美凯龙在邵阳美凯龙商场外,记者只看到美凯龙的商标,没看到悦城的商标。记者伏志勇 摄。

商场称今冬保证供暖

随后,记者来到位于7楼的商场办公室,红星美凯龙邵阳商场有关负责人以不方便为由,拒绝了记者采访。

悦城商场负责人邵亮向记者透露,该商场共有两栋,一栋是红星美凯龙,一栋是悦城,整个项目名称为“卓嵩悦城”,悦城是卓嵩置业为了该项目而成立的子公司。

对于广大商户提出的“宣传时是红星美凯龙,实际上变成了卓嵩置业”一事,邵亮表示,招商时就注明了卓嵩置业,招商手册上也有注明,“一切以合同为准,当初不认可卓嵩,可以不签合同。”记者要求查看当时的招商手册,邵亮表示手册已用完,无法提供。

“商户把生意不好归咎于商场未提供暖气所致,是强词夺理。极端天气有影响,但更重要的是他们自己停电关灯造成的。”邵亮说,合同上只说明了提供空调服务,并没有明确指出有供暖服务,“但商户有要求,我们还是承诺在今年冬季来临之前保证供暖。”

邵亮还表示,之所以不认可管委会7名成员,是因为当天参与投票选举的80余人均是停电歇业的商户。

至于50余名人员巡逻一事,邵亮解释是安全演练,确保3月“3·15”活动期间安保、维持现场秩序、维护自身权益等。

记者翻阅了厚达20余页、名为“龙耀宝庆,傲颂潇湘”的红星美凯龙招商手册,并未看到提及卓嵩置业的任何信息。

4月8日下午,记者多次拨打红星美凯龙邵阳商场的电话表明采访意图,接听电话的工作人员表示对此不知情,并告知商场负责人张彬的电话号码。记者随后拨打了张彬的电话,对方表示需要请示公司后再给记者答复,截至记者下午5时发稿,尚未接到张彬的回复。

红星美凯龙邵阳商场是否涉嫌宣传欺诈?相关监管部门对此有何看法?广大商户能否维权成功?本报将继续关注。

来源法制周报第1733期 第2版


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