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369项公安服务事项打包上网

日期: 2019-04-14
来源: 法制周报

湖南公安服务平台上线 率先建立“好差评”制度

369项公安服务事项打包上网

369项公安服务事项打包上网

本报讯(通讯员 罗长胜)为深入推进“放管服”改革和“互联网+政务服务”工作,更好地满足广大人民群众对公安政务服务的新期待,省公安厅组织研发的“湖南公安服务平台”已正式上线运行。平台通过微信、APP、官方网站等多种渠道,为群众提供369项网上政务服务。

4月11日上午,省公安厅召开“湖南公安服务平台”全省上线启动仪式暨新闻发布会。副省长、公安厅党委书记、厅长许显辉出席会议宣布“湖南公安服务平台”正式上线。党委副书记、常务副厅长袁友方致新闻发布词。知名主持人汪涵受邀担任平台形象大使。

试点运行稳定安全高效

去年以来,省公安厅党委按照省委、省政府关于“加快推进‘互联网+政务服务’工作,实现服务质量和效率明显提升”的工作要求,部署开展“湖南公安服务平台”建设。着眼“全国一流”“改革品牌”“样板工程”的目标定位,先后攻克了系列重点难点问题,成功打造了功能模块化、流程标准化、操作智能化、服务人性化的“湖南公安服务平台”。现已试点运行5个月,实现了稳定、安全、高效的预期目标,人民群众好评如潮。

369项服务项目打包上网

“湖南公安服务平台”建设坚持以系统思维谋划、以数据思维破题、以用户思维开发。在服务类型上,将涉及户政、出入境、交警、治安、禁毒、网安、监管、督察、法制等10个警种部门、369项直接面向群众和企业的服务项目“打包上网”,实现了全业务覆盖。在功能设置上,查询、咨询、预约、受理、审核、审批、支付、送达、评价、反馈、监督等各节点流水作业,实现全流程闭环。在应用范围上,省市县三级一体,全警共用一个平台,实现全方位贯通。在延伸拓展上,依托省厅大数据中心,推进网上服务平台与实体中心、窗口大厅、业务系统无缝对接,实现全体系支撑。

诸多业务实现“一次也不跑”

在身份证补换领、出入境证照再次签注、交通违法处罚、居住登记申报、护照遗失申请复函、车主及驾驶人联系方式变更等诸多高频业务中实现“一次也不跑”。其他项目提供在线预约、预审、办事指南查看、智能客服等服务,确保“最多跑一趟”。让广大人民群众更好地享受公安“放管服”改革红利。

针对解决人民群众在日常工作生活中需要随身携带证件产生的“证累”问题,省公安厅通过打通多个业务系统建立 “实名+实人+实证”安全认证体系,率先在全国推出与“湖南公安服务平台”用户本人所持实体证件相对应的身份证、驾驶证、行驶证、居住证以及护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等多种电子证件。目前,已首批开通电子身份证在省内旅馆住宿登记、路面巡逻盘查、建设银行金融业务、机动车租赁、维修以及电子驾驶证在省内交警路面查验、窗口办理部分交管业务的实践应用,正在稳步拓展登机、乘车等领域的应用。

为及时听取人民群众对公安政务服务工作的意见建议,畅通民意反馈渠道,“湖南公安服务平台”在全国率先创造性地建立民意闭环管理体系和“好差评”制度。通过平台,群众可以对每一笔网上办理的业务进行满意度评价并提出意见建议。公安机关通过建立“搜集汇总—研判分析—督察督办—整改反馈”的闭环流程,对办理超时、办结超期等问题跟踪问效,确保群众网上办事件件顺心。

3种方式实现网上办理

试点运行以来,湖南公安服务平台用户总数已达710万,居全省第一并在全国靠前。省公安厅作为省直唯一发言单位,在全省“互联网+政务服务”工作会上介绍经验。省政府办公厅将平台作为全省“互联网+政务服务”经典案例专报国务院办公厅。公安部改革办对平台建设给予高度评价,平台获评“2018年度全省公安机关重点改革项目”和“2018年政务民生飞跃奖”。

群众可通过微信搜索并关注“湖南公安服务平台”或下载手机APP、登录平台官方网站(http://fwpt.hnga.gov.cn)3种方式实现网上办理相关业务。具体操作,参见微信端“使用攻略”。

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