主管:湖南日报社 | 主办:法制周报社 | 热线:0731-82272855/0731-84802198
市州:

12348热线 :有事找律师

日期: 2019-04-04
来源: 法制周报

12348热线 :有事找律师张玉娟律师在下班前整理当天的来电情况

法制周报·新湖南客户端   见习记者 杨天朗

当你遇到交通事故纠纷、合同纠纷、邻里矛盾时,要如何处理?“有事找律师”,正成为衡阳市民的口头禅。衡阳市12348公共法律服务热线是以解答法律咨询为主,集电话解答、来访接待、网络回复为一体的线上线下、全媒体服务法律热线。那么,热线电话另一头的精英律师们,他们的工作是怎样的?3月27日,记者走进衡阳市公共法律服务中心一探究竟。

耐心解答法律咨询

衡阳市公共法律服务中心办公楼内,有一间特别的办公室。每个工作日,都会有值班律师接听群众来电。3月27日值班的是湖南秦湘律师事务所的张玉娟律师。

“喂,您好!这是衡阳市12348法律服务热线,请问您有什么法律问题?”记者刚跨进“12348”热线值班室,张玉娟清脆的问候便传入耳中。随后,张律师一边耐心地倾听群众提出的问题,给出专业建议,一边快速敲打键盘,在电脑上做好受理记录。

挂掉电话,张律师和记者聊起了12348热线。她说,婚姻家庭、人身伤害、劳动争议是热线咨询中最常见的问题。

针对受人关注的家暴问题,张律师一再强调,要敢于在第一次遭受家庭暴力时说“不”。让过错方认错保证以后不再犯,忍让只会让暴力不断恶性循环。必要时及时拨打110,及时遏制家庭暴力,避免恶性事件发生。

妥善处理市民来访

除了电话咨询,有时也会有市民上门咨询。在接线间隙,一位女士在值班室外徘徊。张律师走到门口询问她有什么事。

这位女士姓何,家住衡阳某小区。因楼上住户用水不当,致她家卧室的天花板损坏,地板上也有了积水,严重影响正常生活。和楼上邻居沟通无果,她只能到法律援助中心寻求律师帮助,希望通过合法的手段让邻居承担装修费用。

听完何女士的讲述,张律师给出了建议:此事涉及邻里纠纷,双方应遵循和睦、谅解、包容互助的心态和原则来处理。建议先通过物业从中协调,协商不成再走法律程序维权。

体现律师价值最大化

“很多人不理解,平时工作已经很忙了,为什么还要去做公共法律服务热线的值班律师?”张律师说,她从2015年12月加入12348热线值班队伍以来,工作中遇到了许多被法律问题困扰的群众。值班律师虽然只是接听群众咨询,实质上是实现了律师价值的最大化。

“在接听电话的过程中,我明显感觉到12348在群众心目中的地位提高了,群众的法律意识在不断增强。”张律师对记者说,要想做好值班律师,不仅要具备专业的法律知识,还要有一颗热爱公益事业和无私帮助他人的心。

长期以来,衡阳市司法局结合深化改革工作目标,全面统筹协调推进全市法律援助值班律师工作。12348热线践行为人民服务的宗旨,累计接听来电2万人次。全市35家律师事务所的360名职业律师轮流坐镇,为市民提供优质高效的法律服务,成为政府了解社情民情的一扇窗,同时也是普法的重要方式。

来源法制周报第1731-1732期 第3版


News / 推荐新闻 More
2019 - 06 - 17
“最爱戴上爸爸的警帽”——高速交警张铁和儿子的快乐日常法制周报·新湖南客户端见习记者 刘思雅“只要有时间回家,我就会给崽崽读故事书。”张铁说。今年端午节,他却食言了。作为省高警局榔梨大队的副大队长,一个指示“全体归队”的电话,让在家休息的他马上又冲在了第一线。“我是人民警察,也是一位父亲。”对张铁来说,这2个角色缺一不可。  为儿子树立正直的好榜样儿子轩轩快5岁了,对自己的警察爸爸,轩轩觉得“特别光荣”。在家时,张铁为了便于随时响应工作,经常穿着制服。戴爸爸的警帽是轩轩最爱做的事情之一。“帽子比他头还大,遮住了半边脸。”看着一旁傻乐的儿子,张铁感觉更多的是一种责任感。他说有轩轩在,就绝不抽烟、绝不看电视、玩电脑。正直、勇气和担当——这是张铁最希望儿子拥有的宝贵品质。给孩子树立好榜样,成了支撑他在岗位上不断前行的动力。今年4月23日,榔梨大队在开展7座以上小型客车集中整治行动时,查...
2019 - 06 - 17
法制周报·新湖南客户端记者 雷昕  通讯员  吴戈 刘亮从警10年,24小时驻队,随时待命出警。刘亮的青春年华几乎都奉献给了高速公路。但他从不后悔。省高警局道林大队交警刘亮,工作上踏实奋进,无私奉献,是单位的模范标兵,多次荣获省厅、总队、支队的表彰奖励;生活上自律向上、积极乐观,将有限的休息时间都用来陪伴家人、培育女儿。他是妻子眼中的好丈夫、女儿崇拜的好爸爸。负伤上阵不误工作作为高速交警,刘亮10年来始终坚持把人民群众的利益放在首位,在依法办案原则下,尽可能为当事人提供便利,减少不必要的麻烦。2016年,沪昆高速大修,50%的车流分流到长韶娄高速,辖区事故数明显上升。在事故处理中,许多当事人对我省法律法规不熟悉,担心在异地受差别待遇,缠着民警不放。刘亮总是不厌其烦地跟当事人耐心解释,即使是周末休假,当事人打来电话,他都会耐心解答。经他处理的交通事故没有一起群众...
2019 - 06 - 17
“把父亲给我的接力棒交给儿子”刑警吴晓青一家三代的警察梦刑警吴晓青在长沙市高桥派出所工作10年了。维护一方人民安居乐业,是他这十年不变的坚守。出警、值班、办案是吴晓青的工作日常。他的父亲也是公安交警。记忆中的父亲永远是繁忙的样子。但父亲对工作的坚定和执着时刻感染着吴晓青。如今,吴晓青也投入到公安工作中,续写对党和人民的忠诚。巧用方法教育儿子吴晓青的儿子吴祖霖今年6岁了,会在爸爸出任务的时候说:“爸爸注意安全,爸爸辛苦了。”也会在他加班放鸽子的时候说:“你去加班吧,再也不要回来了。”吴晓青感慨地对记者说:“当了父亲才理解‘养儿方知父母恩’的含义。”今年六一儿童节,吴晓青带儿子买了个陀螺,儿子经常会手舞足蹈地向其他小朋友“炫耀”。孩子喜欢玩具,吴晓青就用玩具教育儿子。吴祖霖在幼儿园和同学起了冲突,弄伤了同学。吴晓青陪儿子选了一个他最爱的机器人,要儿子把这个机器人送给了受伤的同学并真诚道歉。这件...
2019 - 06 - 17
从警23年一心扑在社区  缺席孩子成长内心愧疚不已社区民警常双庆 :把欠孩子的补上法制周报·新湖南客户端记者 陈思从警23年,55岁的长沙市高桥派出所民警常双庆一直“过于称职”,把社区当家,多次荣获先进个人等各种荣誉称号,却疏于照顾家庭,自认“不算一个称职爸爸”。今年父亲节前,这个父亲最大的心愿,是陪刚硕士研究生毕业的孩子旅游,“把过去欠她的补回来”。对女儿的成长充满愧疚6月11日,得知被采访,常双庆急匆匆赶回派出所。几分钟前,他还在社区里帮居民办事。从部队转业后,他辗转圭塘、雨花亭、砂子塘、高桥等派出所,多半都是担任社区民警,负责辖区的户籍、治安、消防等工作。3个月前,常双庆刚被调入高桥派出所。派出所辖区内有4个物业小区和25栋安置房,大多数是商户、外来租户,治安条件复杂,发案率达25%。经过他和同事的努力,发案率下降至与去年持平。55岁的常双庆是一名普通的父亲,有个...